“我知道万荣县有疫情,但客户老婆产期就在这两天,买车很急;银行没开门,我只能找你商量下。”3月初的一天,易鑫运城分公司金融顾问王瑞接到合作经销商的求助电话,当地一位客户许先生需要紧急融资购车,对方希望王瑞跑一趟。
接到电话后,王瑞一度很犹豫。当时山西运城还在疫情严密防控阶段,万荣县已有确诊病例,而许先生妻子待产的医院又恰好是当地新冠感染病例的定点医院。
“这个节骨眼儿上门签约,看起来就像是‘要钱不要命’。”王瑞笑。
上图:易鑫运城金融顾问 王瑞
“疫情期间,为了保障员工健康,公司要求各地金融顾问都居家办公,服务客户尽量在线完成;但显然这个客户的情况,不上门一趟是解决不了问题的。”王瑞给许先生打了一个电话,询问了他的购车意向和征信状况;得知其妻当天已入院观察、生产近在眼前时,他最终决定隔天上门签约。
“我也是两个孩子的父亲。现下这情况,亲戚之间都不往来,借车不容易;也不放心带着老婆孩子打车坐公交。”王瑞说:“我跟经销商商量,请他同意客户提前把车开走,也承诺了隔天中午就会到店签约。”
王瑞家离许先生所在的万荣县裴庄乡有近100公里。第二天一大早临出门,担忧的妻子还在耳边喋喋不休:“口罩、眼镜、帽子、手套不要摘,带上酒精走哪喷哪,用自己的笔、用完要消毒,不要多逗留,签完合同就回来……”
路上很顺利,隔离期间道路上几乎没车。一个小时后,王瑞就到了万荣县人民医院门口。此时,万荣县人民医院作为当地定点医院,已经设置了隔离防护检查站,只允许病患及家属进出。王瑞联系了许先生,双方约定就在医院对面街区的路边签约。
等待许先生的档口,王瑞还专门跑了一趟水果摊,买了香蕉和苹果:“生孩子毕竟是大事,指不定我就是他们夫妻俩这几天唯一看到的外人。”
由于前期沟通很充分,整个签单过程非常顺利,只花了不到20分钟的时间。王瑞拿出提前在家打印好的合同,戴着口罩、提着嗓子、隔着一个车头的距离,给许先生讲解合同主要条款;签约时,细心的王瑞将合同放在车引擎盖上“无接触交接”,签字的笔也事先用酒精喷了两遍。“当时签约的情形,有点像电影里《赌圣》隔着桌子发牌的仪式。”王瑞笑道。
当得知许先生是第一次做父亲,又碰上疫情格外紧张,王瑞顺便又做了一回“知心大哥”。他简单分享了一下自己两次为人父的“过来人”经历,包括如何安慰产妇、降低焦虑、照顾新生儿等经验,几句唠嗑后,许先生神情明显轻松很多。
回家时,王瑞提前给妻子打了一个电话,让她准备好酒精和换洗衣物,以备进门后全身“消毒”:“出门对客户要负责,进门对家人也要负责。”
“疫情还没完全结束,一点不敢松懈。对于我们区域金融经理来讲,‘抗疫’就是保护好自己和家人,并力所能及地帮助和服务客户,为客户解决特殊时期的各种购车难题,完成本职工作。”王瑞说。作为易鑫融资租赁区域团队中的一员,王瑞用实际行动践行了“用心服务”的使命担当。
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