为进一步提升用户体验，2015年8月27日，招商信诺开启以”信任多一分“为主题的第一届客服节—“诺粉节”。此次“诺粉节”由客户服务指南改版调研、”百万马拉松“重大节点回顾、客户指南改版、会员中心更新等活动组成。旨在打造以用户为核心，优化用户体验为导向，为百万客户提供全方位的便利的健康、保险保障，增加用户对招商信诺品牌的信任度。
据了解，招商信诺是我国加入WTO后成立的第一家成立的中外合资寿险企业，十年来一直致力于提升客户体验。对于第一届“诺粉节”的“信任多一分”主题，招商信诺如是解读：招商信诺人寿一直秉承“心心相应，承诺为您”的服务宗旨，在拓展业务的同时，随时注意用户反馈，提升用户体验，此次“诺粉节”为回馈百万客户，进一步优化客户对投保续保等流程的理解，招商信诺先后开展四大改善措施，覆盖线上线下多个渠道，旨在全面了解用户需求，为百万客户提供“百万保护”。
变，只为客户
8月27日，招商信诺在官方微信服务账号发起客户指南调研，调研旨在与客户坦诚相待，客服指南由保单用户决定，调研包括“您最关注哪些保单售后服务？“”您希望拿到客服指南的形式是？“等客户重点关注问题。由客户选择，尊重客户意见，整体的创新概念贯穿始终，实属行业首例。调研旨在了解客户的真正需求，为客户提供随时、随心、随行的简便直接的综合服务。调研期间，招商信诺更贴近用户的思考方式，转变很多网友对保险一直持有的刻板态度，灵活新颖的说话方式，不仅开创行业新最，赢得了众网友的赞同及支持。同时也引起行业相关品牌的关注。
我，一直都在
调研同时，招商信诺发起了以“百万马拉松”为主题的发展历程回顾活动，总结发展过程中的重要节点，从第一位签订保单的用户，到理赔的第一笔案例；从网上自助服务的介入，到微信、微博服务平台的全面上线，以及招商信诺自主研发健康管理APP的初露锋芒，每一个节点都见证着招商信诺一路以来的进步与改变，也时刻提醒招商信诺在为用户服务的过程中，不忘初心。
话，不太正式
本次“诺粉节”重磅活动即为客户服务指南的全面改版。据悉，客服指南改版调研已于10月11日截止，逾六千用户参与了调研。根据调研结果显示：只有39%的客户在收到了客户指南后仔细阅读；33%的用户在收到保单后最关注理赔指引；同时，84%的客户希望客服指南生动有趣，方便查阅。客户的反馈，就是改变的依据，招商信诺本次推出的改版客户指南，全面颠覆行业内客户指南晦涩的传递形式。“话，不太正式。“招商信诺品牌部发言人张新宇如是说。”面对用户，招商信诺不是保险公司，而是一个亲切的朋友。“招商信诺本次就以“保险旅行手册”的概念对客户指南进行包装，情节丰富的漫画及贴士相结合，颠覆大众对保险权益与服务严肃刻板的蒂固观念，并同时推出客服指南电子版H5，用户体验全面提升。
路，还有很长
不止客户指南采用全新方式呈现，在“诺粉节”后半段期间，招商信诺将继续关注于“一站式服务平台”的全面打通：会员中心、官网平台、App，配合管理你的健康，同时抵御即将到来的风险。线下提供了快递人员上门收取理赔资料的服务；理赔案件处理的各关键节点自动发送短信通知保单用户；针对重大事件成立专案小组开启绿色通道。线上会员中心全面更新；积分商城上线；网上自助缴费功能完善…路，还有很长。招商信诺的“互联网+”模式才刚刚开启。
