培训是一个非标的服务,很难满足所有学员的要求,因此产生投诉问题,甚至有学员在达不到目的时恶意发布不实信息要挟机构进行退费,造成行业信任危机。为提高用户的满意度,深海教育特设置售后通道。
深海教育唯一官方投诉渠道为深海教育网校在线客服,早九点晚九点时时在线,学员有问题可前去咨询。据售后负责人表示:“我们在收到投诉问题后会对问题进行核实,一方面需要一定的处理周期,请用户耐心等待;另一方面只有核实问题责任方在企业才给予赔偿,不合理的投诉不会给予退费。请用户理性维权!”
深海教育坚持原则的方法值得借鉴,对于用户和企业都是一个保护。当用户和企业都遵守契约时教培行业才能朝着健康的方向发展,有利于教育行业多元、合规发展。
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