华西都市报记者注意到，在13日23时22分，扬子晚报网刊发了戴姓经理的态度：确实有游客误服了“水锈净”，经过抢救无效死亡，酒店在这起事件中，确实存在一点管理不到位的地方，但整个事情并不是网帖中所描述的。他解释，是游客自己走到房间附近的一间“员工专用工作室”时，擅自进去，自行提取摆放在客房工作车上的“水锈净”，并拿到自己房间里里。
郑澄宇不认同戴姓经理的这番解释，她坚持要求看视频。她知道，警方此前已经看过了视频。
华西都市报记者在13日下午就拨打了苏州东山派出所的值班电话，得知主办警官是朱警官，“只有他能说这案子。他没在办公室。”值班人员说。随后，记者在17时52分拨打了朱警官手机，但语音提示“已关机”。记者又给朱警官发去短信，询问：“有无结论？结论是什么？”但截至记者发稿，也未收到朱警官的回复。
“到了14日，只有我和弟媳留在苏州，其他亲朋待这么久，不得不回四川了。”郑澄宇不知道他们能等来什么。
追问>>>
有种除垢水剂“无色，基本无味道”
郑平误用的到底是除锈剂，还是水锈净，或是其他？郑平的小舅子说，他们看不到酒店大桶上的标签，不能确定到底是什么。
广东一家水锈净经销商郭女士告诉华西都市报记者，她们经销的水锈净既可以清洗水龙头，又可以清洗洗澡缸。她们还卖除锈剂，“两个都是一样的东西，两个不同品牌罢了。”
有着成都、重庆等地多家五星级酒店工作经历的凌女士告诉华西都市报记者，据她所知，现在酒店并不用除锈剂，“对酒店物品有伤害”，而且不锈钢和瓷砖都有专用的除垢水剂。她说，就算使用，酒店肯定得有监管，起码得贴上明显标签。
