今年6月份以来，江西省及湖南省部分地区频频遭受暴雨袭击导致逾百万人受灾，6月20日，国家防总、应急管理部在前期派出多个工作组的基础上，增派2个工作组赴江西、湖南抗洪救灾一线；7月5日，江西省应急管理厅启动防汛救灾应急Ⅳ级响应。而水灾的泛滥导致江西湖南多地的居民经济及生活损失严重，公路塌方、农作物受灾、房屋倒塌被淹、家电浸泡导致漏电触电事故多发，严重危及灾民生命安全。
针对江西湖南两地的受灾情况，同时积极响应国家抗洪救灾应急号召，7-8月份期间，美的冰箱启动了“用户至上，服务到家”为主题的美的冰箱水患服务公益行活动，在江西省萍乡、抚州、景德镇、南昌周边、上饶、赣西以及湖南省株洲和衡阳等多地开展一系列的惠民服务救灾活动。
（暴雨袭击导致用户家中美的冰箱被水浸泡）
连日以来的暴雨导致江西湖南地区部分用户家中的美的冰箱被水浸泡无法使用或产生漏电现象，造成了极大损失和潜在生命威胁。用户至上，服务到家，美的冰箱此次启动的救灾公益行，以“三大贴心服务”积极响应国家救灾应急号召：“免费上门维修”——为受灾居民提供免费上门冰箱检测，水淹机提供免费维修服务；“免费换新”——针对新购美的冰箱用户，受损严重，符合条件可以进行免费换新服务；“换新补贴”——水淹机或旧机开展以旧换新服务，旧机抵扣最高1000元。
与此同时，美的冰箱通过老用户回访、售后网点报修、上门服务等方式方法为灾区用户送上贴心到家的服务与帮助，践行美的冰箱“以用户为中心”的服务宗旨和初心。
（美的冰箱救灾服务团队成员正在擦拭灾民家中被水淹没过的美的冰箱）
据了解，水患服务公益行期间，美的冰箱江西中心冷锋战队率先出击，攻破救灾服务难点，对江西萍乡市湘东区的美的冰箱用户一一进行回访预约上门，主动上门47户人家。在回访服务过程中，维修师傅对用户家中已经被晾晒好几天的老冰箱进行通电与检测压缩机，服务人员清洗家电和打扫卫生。
（美的冰箱救灾服务团队成员正在用户家中帮忙打扫卫生）
期间发现，灾区用户家中大部分为家电下乡时期的老旧冰箱，危害重重，损耗严重。在美的冰箱江西中心冷锋战队队员的科普与讲解下，许多用户选择了给家中的老旧冰箱甚至是老旧洗衣机进行了“换新”，美的冰箱救灾服务团队的专业、贴心的服务精神也让不少灾民用户为其点赞叫好。
（不少用户给家中的老旧冰箱进行“换新”）
一方有难，美的冰箱来支援。据悉，针对江西湖南两地的救灾服务公益行动将持续进行到8月底，美的冰箱坚持为用户考虑更多，提供更优质贴心的服务，从中也可以看出美的冰箱“心系用户”的品牌责任与社会担当。
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