提要：
十一小长假结束的第一周心上又一次召开全员会议，再次重申如下两项重要措施。
第一，针对买家用户采取“假一赔三，正品保障”措施，买家如果在平台买到假货，平台会以三倍出货价予以赔偿；
第二，针对寄卖商品采取“15天之内快速售出”措施，逾期未成交，平台会以行业最高回收价回收卖家商品；
“中高端闲置市场虽然在国外早已步入正轨，但是对于中国来说市场才刚刚崛起，不管是对用户还是对行业这都是一条全新的路，所以我们更要大胆勇敢的去尝试并开拓！”
——会上董博文说
闲置品交易市场概况
美国具备闲置品网络交易得天独厚的优势和基础。一方面电子商务起步早，成熟快，并且具备较强的创新活力。另一方面，作为一个移民国家，人口流动性强，人们经常搬家，加上人力成本高等原因，促进了二手物品的消费。美国民众不排斥旧货，已经形成了稳定的消费闲置品的意识和习惯。
全球著名的线上拍卖和综合性购物网站eBay，在创建之初，就主要从事闲置品交易，目前仍拥有大量活跃的闲置品交易用户。
反观中国闲置品网络交易起步较晚，基础较弱，但目前正进入高速发展阶段。据2016年3月阿里巴巴联合第一财经商业数据中心发布的《2016分享经济发展报告》显示，闲置市场是经济产品中的主要构成，2016年交易规模超过4000亿。
目前中国网络市场上活跃着一批闲置品交易平台，任何一种交易形式的出现都避不开安全性问题，闲置品网络交易也不例外。已经有不少网民反映在闲置品交易中，容易出现交易方式不安全、存在假货、售后无保障等安全性问题，且消费者对“闲置物品交易平台”较为陌生，要想提高中国闲置品网络交易规模，必须尽快解决交易双方的顾虑。
“假一赔三，正品保障”用担当保障买家利益
心上经过两年多的市场摸索更是深知这一点的重要性，因此在2015年心上成立之初，就将品牌定位为“中高端闲置正品交易平台”。董博文说：“我们平台必须具备两重属性，第一货品要保真；第二要高净值，这两点缺少一个对用户来说都是无意义的，我们也是没有信誉的。”当时心上做的第一件事就是将核心业务放在了保真鉴定上。经过大手笔投入打造了一支专业的鉴定师团队，截止目前近20名从业者均持有中、日两国鉴定行业执业证书，为了降低出错率，每款产品必须经过6个以上的鉴定师同时通过验真之后方可发货。
为了全面保护买家利益，更是于2017年下半年提出“假一赔三，正品保障”的措施。买家如果在平台买到假货，平台会以三倍出货价予以赔偿。“我们不能保证平台不流入一个假货，但是我们承诺有假必赔，作为第三方平台我们首先要拿自己的态度和行为来为用户担当，让大家买的放心”董博文说。
与此同时心上也对货品范围严格把关，平台在售货品客单价基本在1500-3000元之间，包含轻奢品、设计师品牌、奢侈品等高净值品类。原因很简单，用户想要一个几十元的水壶，没有必要网购一个二手的，不如去楼下超市买一个新的方便，但是一个施华洛世奇的手链，只要美观性不差，由于新旧价格差异较大，用户多数会倾向于购买二手。这也是二手车、二手房在国内发展起来的原因，随着大众观念的逐渐成熟，高净值闲置物品的交易范围也会越来越多。
“15天售出，逾期回收”用行动引导卖家实践
会上董博文还表示，我们既然是一个C2C的双边平台，买方卖方可由用户自由切换，特别是现阶段保护了买方利益，更要注重对卖方的鼓励和引导。
在对卖家进行心理诉求分析后董博文带领团队归纳了如下三种消费场景类型。
第一，“精益求精，追求完美型”这部分用户在一些职场精英中尤为多见，他们多数经济实力不俗，对自我要求严谨而又独特。“日常社交中接触的多数是些老相识，那么同一件衣服就永远不可能穿第二次，这时候一条1000美元的裙子，穿过一次之后我会半价把它放到平台售卖。”心上一位VIP总结出了此类用户的心声。
第二，“以旧换新，共享理念型”此类用户多数集中在80，90年轻消费族中。他们能快速接受新鲜事物的出现，“共享经济”的盛行以及眼界的开阔让他们更愿意将自己搁置不用的旧物分享给其他人使用，例如3C数码，音像书刊，美妆配件类。在他们看来这不仅是对物品本身“生命价值”的延续，同时换取的费用还可以用来购置新品，可谓一举多得。是一种新兴成熟理性的消费习惯。
第三，“闲置浪费，倡导环保型” 在发达国家中，二手物品交易基本上是80%的家庭常用的消费模式。尤其是在日本、瑞典等国家，二手交易几乎占到GDP的10%以上。随着国人素质观念的进一步提升，与其将闲置物品搁置家中占据空间，或者丢做垃圾污染环境不如转手出去，还能增加部分收入来源。
心上通过对于卖家用户的深入调研，发现不论是哪种消费场景，发生的前提都是，卖方用户需要的是简单便捷。一者需要快速出手，不要浪费太多时间；再者也希望得到一个好的价格。正是基于此，心上针对这些卖家用户做出了“快速售出，逾期回收”的策略。从这两个用户痛点上保障卖家权益。寄卖商品平台承诺15天之内快速售出，逾期未成交，平台会以行业最高回收价回收卖家商品。
最后董博文说：我知道不管是“假一赔三”还是“15天售出”对平台来说都有可能出现不可预料的一些冲击，但是我们既然要探索这条新路，就要承担应有的风险，平台想要长期立于不败之地，就要为用户勇敢担当。我们要做的就是为用户，为行业也为自己开创一条买的真，卖的快的中高端闲置正品“丝绸之路”。
