易鑫金融“她”力量:居家办公练“内功”,备战疫后汽车金融市场
“疫情对于汽车行业的影响是阶段性的,未来市场空间仍旧很大。”在汽车金融领域从业多年的易鑫集团宜昌分公司总经理曹玲娟,对后期市场的发展充满了信心。 她认为,疫情过后消费者对私家车的需求会更强烈,这会为汽车销售和汽车金融等相关产业带来新的机遇。“易鑫湖北分公司在做好疫情防控的同时一直在勤练内功,我们对复工后的市场摩拳擦掌。”
“跋山涉水”式出差 分解任务完成目标
曹玲娟是一名从基层起步的管理者。2015年12月份,曹玲娟入职易鑫西安分公司,成为一名一线金融顾问。经过努力,如今她已全权负责易鑫恩施、十堰、襄阳、荆州、宜昌、荆门等6个城市的汽车金融业务。
上图:易鑫集团宜昌分公司总经理曹玲娟
“外派的机会不是每个人都有,这是对我个人能力的肯定,所以当时几乎没有犹豫,直接收拾了行李只身一人远离家乡,来到人生地不熟的宜昌。”一个人独自在外打拼的滋味‘甘苦自知’,既然选择远赴他乡工作,为何不全力以赴?”曹玲娟时常用这句话来宽慰自己,并激励有同样经历的员工。
为了快速了解管辖区域的市场情况,“跋山涉水”式的出差成了“家常便饭”。曹玲娟负责的区域山区居多,每次出差都会把市及下面的几个县跑一遍,一出去就是一周。“想要了解最真实的产品落地情况,就只能下沉到每个县区,接触到当地经销商及一线销售,才能收获最真实的反馈。”
扎实练内功 疫情期间客户服务不“减“分
疫情期间,曹玲娟主管的宜昌分公司不得不进行全员居家办公。面对突如其来的变化,她很是“冷静”,多措并举将“疫情期”转化为“内功修炼期”。
上图:曹玲娟和她的团队(易鑫集团宜昌分公司)
曹玲娟从产品知识、风控知识、风险管理、融资后管理等全流程入手,对宜昌分公司全体员工进行精准培训,加强展业能力,以便在疫情之后能够第一时间投入工作,抢占市场。“ 从春节到现在,我们全员都在满负荷工作,无论我们身处何地,我们的联系方式都保持畅通,就为了能快速反应,急客户所急。”
客情也是疫情期间的工作重点,曹玲娟会要求员工实时观察车管所、车商复工的情况,并通过微信、电话、邮件等方式强化与合作的汽车经销商、门店负责人之间的联系,从关心的角度细聊门店规划、沟通客情……曹玲娟表示,“面对疫情,利用专业服务,平复客户的焦虑,带客户走出困境,不仅是帮助别人,也是帮助自己。无论发生什么情况,我们始终会把服务客户放在重要的位置,这次疫情是一个考验,但也不会改变我们服务客户的初心。”
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