全球汽车网记者从天津市客管部门获悉，今天，全市出租汽车行业“规范服务行为，提升服务水平，树立行业新形象”综合整治活动正式启动。此次活动首次提出“黑名单”管理办法，将3次以上违规经营驾驶员列入“黑名单”，并采取“一对一”摸排调查、跟踪暗查、立案处理，凡被吊销客运资格证的驾驶员5年内不得再进入市场运营。
为提升本市出租汽车行业整体服务水平，此次综合整治活动是本市出租汽车行业历史上整治规模和力度最大的一次。市交通港口局副局长、市客管办主任杨洪峰表示，此次综合整治包括天津站、天津西站、天津南站、滨海国际机场等重点窗口地区出租汽车运营秩序。对市民反映突出的出租汽车拒载、绕道多收费等违规经营行为和出租汽车驾驶员服务语言不文明、车辆整洁不达标、服务设施不规范等加以检查治理。同时，重点整治无证经营车辆干扰出租汽车客运市场，侵害乘客和出租汽车驾驶员合法权益等问题。
此次综合整治将依据《天津市客运出租汽车管理条例》和《天津市客运出租汽车驾驶员违规记录积分管理规定》，明确出租汽车运营中驾驶员的十种禁止行为：一是不得拒载乘客；二是不得议价收费；三是不得故意绕道；四是不得离车揽客；五是不得拼客合乘；六是不得车内吸烟；七是不得呼叫闲聊；八是不得拒绝调派；九是不得不出具发票；十是不得私改计价器。如果有驾驶员违反了以上“十个不得”的规定，管理部门将对违规驾驶员一律处以上限处罚。
本市首次实行“黑名单”的管理办法，将3次以上违规经营驾驶员列入“黑名单”，采取“一对一”摸排调查、跟踪暗查、立案处理，凡被吊销客运资格证的5年内不得再进入市场。客管部门将开通出租汽车行业网络投诉平台，乘客可利用手机摄录拒载、议价、绕道多收费等严重违规经营行为的图片、录音和视频资料，以实名举报的方式，即时将出租汽车驾驶员违规经营的事实证据定时、定点固化，通过网络上传至投诉平台，为严厉处罚违规经营行为提供有效依据。此外，客管部门还将聘请100名行风服务监督员，采取明察暗访的形式，乘车暗查出租汽车驾驶员服务状况，对发现的违规经营行为，由市客管办依法对违规驾驶员予以严厉处罚。
