10月16日,华安保险举办首届客户服务节开幕式,并在活动中向客户推荐多项线上服务新体验,实现车险理赔线上全流程服务,帮助客户足不出户完成更多保险理赔操作沟通。
华安保险客户服务部负责人贺常红告诉记者,通过关注“华安保险”官方微信公众号,完成会员注册,就能在“保险微服务”栏目中实现车辆事故从报案到查勘,再到定损、理赔进度查询的一系列线上操作,责任明确的小额保险事故,最快实现15分钟赔款到账。未来这一服务还将拓展到华安保险的其他保险产品类别中。目前,华安保险的“保险微服务”已经打通全流程保险线上理赔服务,实现微信快捷报案、视频查勘、在线预约定损、索赔资料线上收取、在线撤案、理赔进度查询等功能。
以往的车辆保险事故,保险客户需要拨打保险公司报案电话进行现场报案,保险公司的呼叫中心完成接报案工作后还需要进行调度派工,安排查勘人员与出险客户联系确认出险地点,才能赶往事故现场进行保险查勘。“事实上我们最常发生的事故都是一些小刮小蹭,通过微信报案并且直接接通视频查勘,就能让客户和保险公司的线上查勘员连上视频通话,在线上查勘员的指引下进行自助查勘,通过截图视频通话中的各个关键画面,短短几十秒内,就能完成小额案件的自助查勘”贺常红告诉记者,这一功能在2019年上线以来,获得了广大客户好评,并在新冠疫情期间发挥了巨大作用,2020年,华安保险在广西建立起集中的视频查勘理赔作业中心,在微信端又新增了在线预约定损、索赔资料在线上传、理赔进度查询、在线撤案等功能,打通线上理赔各关键环节,让客户体验到更高效率的保险理赔。
华安保险向客户介绍全流程线上理赔服务沟通平台
“微服务”实现全流程线上理赔服务
借客服节契机,华安保险还面向广大客户推出了“星推官计划”,通过聆听客户对保险产品、客户服务的真实体验,在华安保险官方微信公众号中开辟“星推官计划”专区,邀请客户进行留言互动,该计划将每月评选出一名华安保险星推官,将客户意见及时反馈至相关管理单位,并为星推官客户送上星推官定制感谢礼品,表达对星推官的真诚答谢。在华安保险首届客服节开幕式现场,华安保险宣布了首批十名星推官客户名单,并邀请到其中的三位星推官客户,来到开幕式现场对保险企业的未来服务提出中肯意见。
华安保险电子商务部总经理余华介绍“星推官计划”
星推官客户代表在开幕式现场提出保险服务提升建议
在本届客户服务节期间,华安保险还推出了客服节客户感恩回馈特别直播、货车司机子女彩绘比赛、十年老客户专属福利、微服务评价有礼等丰富多彩的线上答谢活动,并走访拜会了数百位投保超过15年的华安保险老客户,组织100多个城市的1000多户个人客户家庭开展亲子一日游,在中秋、国庆期间组织数十家分支机构联合当地交警、保险行业协会开展“高速出行、华安守护”高速护航活动,为驾车出行的公众提供事故快处、快赔,以及搭电、换胎、简单救援等服务,并向有需要的车主免费派送长途行车所需的食品、饮用水、口罩、消毒酒精、汽车挡风玻璃清洗液等物资。
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