全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正在开展中。为贯彻落实监管决策部署，切实保护消费者权益，平安养老保险股份有限公司上海分公司（以下简称“平安养老险上海分公司”）紧扣“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动口号，结合当前疫情防控形势，全面开展各项工作。
提升服务质量
在疫情防控的特殊时期，平安养老险上海分公司积极响应国家号召，保障客户的健康，充分发挥科技赋能优势，以理赔箱收案为主实行“零接触”服务举措，服务专员每天在上门收案前测量体温，并用消毒用品消毒，上门取走客户集中提交的理赔申请书。同时我们充分利用快乐平安、VPN、远程桌面、邮件、好福利等科技手段和平台完成客户服务和业务推动，实践远程理赔、远程展业的模式，确保公司各项业务平稳运行，保障客户利益。
加强宣传教育
平安养老险上海分公司在职场和柜面等营造强烈的宣传氛围，让到访客户及时了解消费者权益相关知识。并把教育宣传融入经营全流程，在产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强消费者教育宣传，同时通过公司官微和外部媒体宣导的方式，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
消费者权益保护宣传工作是一项长久且重要的工作，未来，平安养老险上海分公司必将不断的强化服务意识，优化工作流程，创新线上线下服务方式，并依托平安科技平台，不断升级平安养老险的服务质量，共建和谐的保险消费环境。
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