2016年10月6日,64岁（化名刘阿姨）随同亲友，跟随成都神州国际旅行社推出的“醉美胡杨林、金秋盛宴.专列12日游”旅行团，于7日凌晨两点出发，1 5日12时在此旅游线路最后一站延安吃午饭时，因旅行社组织混乱、用餐无序、工作人员不引导、乱坐乱抢致使刘阿姨不慎摔伤，头部严重受伤，缝合了11针。
记者采访了刘阿姨，她告诉我们：受伤到医院后，因身上未带太多钱，神州旅行社居然拒绝垫付医药费，致使救治时间被拖延4个多小时，造成伤情恶化；后来随行几人凑钱才缝合了伤口；因老人无钱继续治疗，神州旅行社居然不管不问，老人被迫出院返回，这期间旅行社也没有通知伤者家属。
返回途中，当晚8点，在火车上，老人突然出现呕吐、胸闷、头晕、呼吸困难等症状，导致老人一直呻吟，该旅行社自称是总导游的易姓男士呵斥对老人说：你啥事都没得、闹啥子闹，装啥子装！
晚上22：00许，老人伤情进一步恶化，此时该旅行社才意识到事态的严重性，才间接性通过其他渠道通知了老人的儿子，并将老人就近安排送至西安市中心医院救治
刘阿姨儿子得知情况后，连夜赶往西安，简单了解伤情并与随行易姓导游沟通后，当时家属明确表态所有医疗费用由自身支付，只要求该旅行社留一人在场陪护，可气的是，成都神州国际旅行社的工作人员不但没有一个人留下来，而是全部跑了，易姓导游也自称有事不辞而别。
从事发（15号中午）至18日下午5点，3天多的时间里，伤者及家属没有接到成都神州国际旅行社任何负责人一个电话，这就是典型的想不了了之，欺软怕硬的处事风格，过后几天由于家属在旅游协会的投诉，成都神州国际旅行社方面的相关部门负责人才应付的发了几条短信与家属沟通处理事宜，而且态度很官方。
记者了解到此次旅游为老年团，参加旅游人数高达500多人，工作人员仅十余人 ，并同家属一起分析了一下事发原因：
一、组织混乱：用餐时无秩序、无编号、全部乱坐乱抢，致使老人摔倒受伤
二、无任何人道主义救助表现、置旅客人生安全于不顾：老人受伤后旅行团拖延救治时间，不通知家属，致使伤情恶化
三、导游素质极差、服务态度极其恶劣：老人缝合伤口后在火车上，因伤情加重呻吟、导游无任何安抚行动，反而呵斥伤者、对伤者进行语言攻击
四、无制度、无意外事故应急处理预案：老人受伤后旅行社拒绝伤者丈夫陪同反而叫伤者丈夫随团继续旅游
五、逃避责任：伤者家属到达医院后，此旅行团易姓导游与伤者家属无任何交接不辞而别,且至今该旅行社未与伤者家属联系，对伤者及其家属无任何交代
记者也搜索了成都神州旅行社的相关资料发现，早在去年初就被相关部门罚款30000元，原因：违规拼团
而记者也在网上查了一下相关运营情况，原来成都神州国际旅行社有限公司其实对外还有一个名称在运作：梦之旅
他们工作人员也是基本上说的是梦之旅，对于普通老百姓来说，一会儿神州国旅、一会儿梦之旅，真的很容易联想到是两家旅行社，实际上是一家人，套路好深。
记者呼吁广大网友在给自家老人报旅行团的时候，一定要考察旅行团的背景、实力以及资质和服务情况，以免上当受骗；也希望相关部门严查此事件，整治规范旅游行业，严惩类似成都神州旅行社此类无人性、无良知的行为，为广大驴友创造一个安全、有序的旅游环境！
成都市全国文明城市之一，绝对容许这些不文明的服务企业出现，希望广大网友持续监督，因为我们只需要一个单纯而安全的放松心情的机会而已。
