2008年7月土巴兔在深圳创立，到成长为2015年中国最佳商业模式企业之时，中间土巴兔走过来了七年。这段时间是互联网装修快速发展的几年，而土巴兔也正在成为互联网装修的一张名片。土巴兔用什么打造了出色的装修体验?何以土巴兔的用户正成为中国业主装修的样本?土巴兔CEO王国彬说，“我觉得现在的O2O创业时代，确实是非常美好的时代。在资本的寒冬下，很多时候我们不用去管资本的环境怎么样，我们只要把心思放在用户身上，为用户创造更多的价值，用户离不开你，社会离不开你，资本也会垂青你。”
装修行业在渐渐成为一片互联网创业红海，越来越多的创业家装O2O在学习土巴兔的模式。在市场越来越拥挤的情况下，土巴兔的日均独立访问用户量和装修请求订单量却越来越高。在装修行业摸索的七年，土巴兔是怎么把心思放在用户身上的?土巴兔怎样建立了一套让用户信任的服务体系?
从规范装修公司开始建立业主信任
互联网装修是一个刚刚尝试两、三年的新概念，获取传统业主的信任并不容易。2012年土巴兔提出了一个新模式，即帮助业主规范装修公司偷工减料、抬高材料价格等行为。土巴兔一方面利用“装修保”对装修公司的资金进行托管，一方面也对装修公司的施工质量进行监管。
一边是资金托管，一边是工地监管，这样的模式能否获得大量业主的信任?答案是“能”。土巴兔提出的模式旨在对装修公司进行规范，其中解决了业主最担忧的两个问题：第一、装修公司没完成工地施工就带着钱逃跑；第二、装修公司拿了钱后马马虎虎完成任务。当业主要支付的资金托管在土巴兔平台，装修公司就必须专心提供优质的施工、服务，否则它们在拿到的这个项目上也会得不偿失，并且失去业主的口碑。
以“业主第一”的思路 打造互联网装修平台样本
在建立业主信任后通过提供优质服务再次吸引更多业主，这是土巴兔打造互联网装修平台样本的思路。7年来土巴兔已经改变了装修公司的业务、交易和服务的方式，同时它的日均装修请求订单已经达到36000个，而这两者彼此之间有逻辑联系吗？肯定有。如果土巴兔对装修公司的重塑没有效果，装修公司还是以前不透明的施工和服务，那么土巴兔必然做不到每日36000个装修请求。土巴兔打造互联网装修平台样本的思路，是一种“业主第一”的理念。
至于什么是互联网装修？土巴兔CEO王国彬说：“互联网装修应该让用户获得更好的体验，减少他们花更多的精力和金钱；同时互联网装修也应该让直接劳动服务提供者赚钱更多，激发他们赚钱的动力。”站在平台的角度上，土巴兔平衡了B端从业者(装修公司、设计师、手艺工人)和C端消费者(业主、家居消费者)的需求，它促进了装修行业交易两端的信息对称。
任何一种商业形态，无论营销和经营的模式如何变化，最终都会回归到用户本身。尤其对互联网创业而言，颠覆传统落后的商业都必须先颠覆掉用户，而颠覆用户的方式就是去服务、满足用户，去创造出一种更满意、简单轻松的消费模式。以笔者所言，土巴兔成为打造互联网装修样本的关键因素，真正是它坚持不懈地将所有心思都放在用户身上做创新的成果。
