近日，百家号正式上线“原创投诉功能”，旨在提供多重渠道，更好地维护原创作者的权益，保护原创内容在平台的发布。据悉，作者在百家号发文前，一旦发现自己发布过的原创文章被抄袭，可立即在后台投诉，审核通过后，抄袭文章自动下线，上线原创文章。此外，百家号还对客服系统进行了升级，新增机器人24小时在线答疑，打造人机一体的客服系统，大幅提升了在线客服的答疑效率。
“原创投诉”上线 作者维权一步搞定
内容创业火热的势头下，作者通常一人“投身”多平台，发布自己的原创内容。然而，有些“内容搬运工”却利用作者在不同平台发布文章的时间差，未经许可，私自将其原创内容直接搬到其他平台，原创作者浑然不知。加上网络获取内容十分便捷，这种抄袭乱象屡见不鲜，长此以往，原创作者的积极性被严重蚕食，不利于优质内容的生产及行业的良性发展。
针对这一现象，百家号其实早已在百度贴吧中开通了投诉专贴，专门处理作者在使用过程中遇到的被抄袭等问题。与贴吧不同的是，百家号最新上线的原创投诉功能，将“投诉”直接植入在网页后台，帮助作者更高效便捷地投诉抄袭行为，维护创作权益。
据了解，作者一旦在百家号上发现自己之前在其他平台发布的内容被抄袭者侵权，只需点击文章列表后面的“我要投诉”，进入到投诉详情页面，提供证明材料后，进入百家号后台审核。原创投诉审核通过后，平台会自动处理该抄袭问题，将抄袭文章下线，上线原创文章。针对多次抄袭他人文章的账号，百家号会有禁言、封禁的处理，以处罚多次违规的账号。
有疑问找客服 24小时答疑解惑
在创作过程中，作者常困惑于难以和平台直接沟通，“有疑问请发送邮件至XXX”是大部分平台解答作者疑问的主要渠道，但邮件的反馈效率相对较低。为了向作者开放更多高效有用的沟通渠道，百家号专门对客服系统进行了升级，新增客服机器人24小时在线答疑，对作者常见问题自动回复，大幅提高了在线客服的答疑效率。
作者点击后台右下方的“问题反馈”按钮，便可以直接进入百家号客服系统，当在线客服无法解决问题时，还可以切换至“人工客服”获取更针对性的解答。
一直以来，百家号在打击抄袭、保护原创方面不遗余力，曾陆续推出保护原创和版权机制、上线查重等功能，并查封了几批严重违规账号，扫除平台中的“毒瘤”。此次原创投诉功能的上线及客服系统的升级，则满足了作者投诉申诉等问题的需求，提高了处理作者投诉申诉、答疑等问题的效率，进一步保障和维护了优质作者权益。
上线以来，百家号致力于为作者打造一个良性、纯净、共赢的内容创作空间，保护原创作者权益，把流量和收益给到真正优质的内容创作者，并在此基础上不断优化作者创作体验，助其安心于优质内容创作。
