在“十三五”收官之年,北京出行迎来了五周年的生日。五年来栉风沐雨,五年来奋楫扬帆,依托北汽集团汽车业务全生命周期产业链和华夏出行全出行板块产业链服务平台优势,北京出行以“智慧出行”谱写新能源汽车战略转型华美篇章。
响应政策引领新作为
成立之初的北京出行,全面贯彻党中央、国务院关于大力发展新能源汽车,积极推进普通公务出行社会化的指导方针,在市委、市政府和市公车改革领导小组办公室的大力支持和帮助下,规划并设计了“北京市党政机关新能源车辆分时租赁”方案,并获得了中央车改办的高度认可。
自成立以来,北京出行在市委、市政府与相关单位的大力支持下全力做好全市党政机关、企事业单位新能源机要通信、分时租赁服务工作,并成功保障多次重大活动支持与会议用车,如:2016年至2020年期间的5次北京市两会、2016年首届世界旅游大会、G20能源部长峰会、2017年中央企业差旅管理和平台建设研讨会、2019年世界园艺博览会、2019 年国庆 70周年市属各系列指挥部服务用车保障;同时北京出行为北京市行政执法车辆管理中心及各区县行政执法单位提供行政执法车辆租赁服务,为市属及各区县160家委办局提供新能源机要通信车租赁服务。
勇立潮头开拓新局面
五年来,北京出行立足公务出行,推进战略转型,拓展经营思路,紧跟时代步伐,坚持与时俱进,全力助推行业创新发展,累计总租赁订单量73万+,北京注册用户超10万+,提供出行服务120万+人次,出行累计里程3.8亿公里,相当于沿赤道绕地球9482圈,减少碳排放10.2万吨,运维整备车辆11万+次;客户咨询24万+次, 累计为北京1400+党政机关、国有企业提供专业出行服务。建立了成熟的新能源汽车分时租赁社会化服务保障体系,有力支撑并配合了全市各级党政机关的公车改革工作,收获锦旗30余面,感谢信27封,受到党政机关和广大干部职工的肯定和好评。
精细运营谋求新发展
作为车企战略转型的先锋,不同于其他互联网出行企业,北京出行以重资产转战出行领域。为了谋求公司运营的可持续发展,坚定不移地开启了“聚精会神抓收益、千方百计控成本、坚忍不拔做精细”的经营方针。
以体验优先的服务管理模式,让服务质量“物超所值”。相继开发设计了全周期租赁服务产品,满足所有客户群体不同应用场景的用车需求,推行车辆养护、清洁、充电管理、救援等定制化公务分时租赁服务模式。
充分发挥“大数据”价值,树立和系统构建公务分时业务关键数据体系,持续打磨产品的同时,为北京出行各项工作提供有力的数据支撑,积极推动公务分时信息化建设管理工作,加强系统工具的改善和优化,努力探索公务分时业务管理新模式。
“焕新”服务彰显新担当
在北汽集团“高、新、特”整体发展战略的引导下,北京出行全方位提升经营和服务能力,紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念,从出行体验、产品升级、人员调配上重塑公司的服务体系,并于2020年年底开启全面换车计划;坚持把基础服务工作做实、做细、做透,进而以“焕新”服务体系的全面升级带动客户体验升级和产品口碑升级,筑牢北京出行的发展根基。
“焕新”出行体验,深挖客户的难点和痛点,为客户提供优质、安全的服务。新冠肺炎疫情爆发,北京出行充分发挥国有企业主力军作用,严格按照市、区关于疫情防控工作的部署和要求,按照“高度重视、依法防控、积极应对、科学处置”的原则,严格落实疫情防控的各项工作要求。克服困难、积极应对、扎实落实一线服务,第一时间制定疫情应急保障方案,在疫情防控期间配合相关部门开展疫情防控工作,为广大干部职工提供安全、安心的出行服务。
“焕新”服务体系,急客户之所急,构建客户的专属服务体系。通州副中心迁移作为北京市的重大政策事件,北京出行积极响应战略部署,成立专项小组,实现投入车辆日均出租率持续超过90%以上,订单量也相比19年翻一倍,极大的满足了副中心搬迁后广大干部职工的出行需要,特别是疫情期间缓解了公共交通限流等因素造成的出行难题。北京出行在副中心安排网点专职及运维巡检团队人员也增加至17人,充分发挥出北京出行站位靠前、服务靠前的特殊作用,收获了良好的声誉和口碑。
“焕新”服务产品,想客户之所想,以产品升级提升客户的服务满意度。在通州副中心开启产品“焕新”服务,以全球首款商业搭载5G技术的汽车产品ARCFOX αT和拥有5大整车人工智能BEIJING-EU5为首批体验车拉开了北京出行车辆全面 “焕新”升级和品牌品质升级的序幕。未来还将以服务立本,牢固树立“以客户为中心”的理念,实现安全、运维等多维度服务体系的全面升级,大幅提升客户体验,以客户满意为服务的最高宗旨,成为彰显北汽集团、华夏出行负责任国企形象的窗口。
初心不改开启新征程
“装点此关山,今朝更好看。”北京出行始于“十三五”规划,在“十四五”规划之际重启迎新。作为公务出行的引领者,北京出行在过往的五年中取得了不俗的成绩,面临百年未有之大变局,将持续努力提高政治站位,不忘初心,牢记使命,充分发挥国有企业在区域经济中的功能作用,继续脚踏实地、坚定不移地推进企业战略转型和经营转型发展,一如既往做好全市党政机关及市属国有企事业单位的出行服务保障工作,努力锻造北京出行高质量发展新篇章。
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