优化服务体系，以15载沉淀，予有情陪伴
摘要：金地集团30年，为近390000户家庭构筑理想人居。金地华中15年，客服中心不断创新服务，始终将50000户业主视作家人与伙伴，用心倾听，用情沟通。以君子之诚，善待客户。
金地集团华中区域公司全新推出服务品牌化尝试——“以专业服务，致有情生活”金地客户服务品牌映像片，面向15万业主全方位地展示了金地集团华中客户服务品牌。在人们通常的意识里，服务，只是产品的附着、品牌的延伸。然而事实上，真正好的服务不只浮于表面。客户服务是否深入走心、全面覆盖，能决定客户对房屋产品是否满意，亦能决定业主对品牌和产品是否认同，甚至依赖。
金地15年来深耕于此，通过长期对客服模式的沉淀和积累，在实践中探索提炼出一套标准化，体系化，规范性且行之有效的金地服务模式——金地伴家成长私享服务、产品体验师满意家行动、会生长的社区，70年有情陪伴。
伴家成长·私享服务
签约后等待期，金地地产客服中心专为准业主提供伴家成长·私享服务。及时的施工、配套建设进展通知、定时推送工程进度，每个节日必不可少的问候以及每月新鲜话题和活动邀请等贴心“伴家成长”服务，都让业主等待的日子过得飞快！
产品体验师·满意家行动
房屋交付前半年，金地地产客服中心组织展开“产品体验师”服务。交付前3-5个月，进行交付品质查验的“满意家房屋预检”服务。5大类、17项、数百条检验标准，一轮初检、二轮细检、三轮复检，在金地，只有扛得住层层检验的房子，才能交到业主的手上。
入伙陪伴·业主尊享服务
交付前，金地已提前组建200余人的专业交付团队，并提前数月展开入伙陪伴系列服务。工程监理日，邀业主检查样板施工质量标准；工地开放日，让业主提前查看自家房屋质量；业主见面会，与业主面对面沟通。交付一站办理，更有验房专家一对一陪验、即时保修现场快修，一切细心与用心，致金地业主服务！
会生长的社区，有情陪伴
房屋交付后，金地三重优居服务，真诚兑现70年关怀服务承诺。房屋保养、园区焕新、金地云服务，为业主创造有趣、有温度的社区生活。
随着人们对生活品质需求的提高，地产客服部门越来越需要站在人性的角度，去看待和思考如何更好的服务新时代的业主。金地“以专业服务，致有情生活”客户服务品牌宣传片从全方位诠释，将无形的服务具象化，不仅使客户对金地的服务品牌印象更加鲜明，更是用沟通、温情去打动客户，营造彼此信任的基础。金地集团华中区域公司也将沉下心，持续探索全新服务，跟随时代的脚印一步步更迭服务内容，致以业主最专业的服务。
点击链接，http://url.cn/53eYQz1?sf=uri查看《以专业服务，致有情生活》——2018金地客户服务品牌宣传片
