1药网：退货及换货应该如何投诉呢？

假如在去使用1药网的操作过程中,碰上需要退货及换货的情況,我们应该如何投诉呢?让1药网小编我来告诉大家。

前提条件,你需要知晓1药网的退货及换货的政策:

自快递包裹确认收货的时候起30天内,经1药网在线客服审核后,属于以下情况的,可适用退货及换货:

1、基于商品信息自身存有产品质量缘故,经1药网质量管理部门检查,确属产品质量问题的。

2、基于1药网缘故引起发货有误或商品信息错发漏发,而造成不便的。

3、除上述2种缘故以外,如自身缘故引起的退货及换货,在商品信息良好、附件完整的不影响再次销售的前提条件下,由自身承担退货及换货快递费。

但是呢,假如你购入的商品信息属于以下情况,就没法适用30天无依据退货及换货了:

1、按照《国家食品药品监管总局令第28号令》,第一百七十三条除药品质量缘故外,药物一旦卖出去,不得退款。

2、在退货及换货之前沒有与1药网在线客服取得联系核对确定。

3、对超过了查验和确定商品信息质量、基本功能需要而去使用商品信息,引起商品的价值贬损较大的,被视为商品信息不良好而不支持无依据退货及换货。包含食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品必须的一次性良好的密封性快递包裹被坏损。

4、超过了退货及换货相关规定期限的(自确认收货快递包裹的时候起30天内)。

5、没法确认回退时良好的商品信息(能够保持原本的质量、基本功能,商品信息自身、附件、商标标牌完整的的,被视为商品信息良好)。

6、商品信息因去使用或贮藏不合适引起坏损、造成的污染等产品质量问题的。

7、未能提供数据1药网消费凭证的,与所需退款商品信息的产品编号、具体型号等与1药网卖出去时不一样的,并非由1药网卖出去的。

8、回退商品信息外包装或者商品信息附属物不完整的或有受损。

9、其他依法不应办理退货及换货的。

除了上面提到的这些,小编我还要提醒大家:

1、代售商家或者第三方平台商家发货的商品信息不适用上述规则。

2、出现商品质量问题的,需要出具商品信息照片或者专业检测机构确定商品质量问题的检测报告书,在1药网确定后,由你垫付快递费寄回退款,之后会将快递费退还给你。