2019年九月份，张先生(化名) 在晚上打通平安寿险投诉的电话，询问客服最近是否有接到退保申请，客服专员根据张先生的信息查出张先生确实有份保险正在退保处理过程中，平安寿险的工作人员告诉张先生退保的进程，谁知张先生却要求平安方将30%的报酬返回。
经过平安寿险工作人员的详细询问，才知道今年下半年有声称“代理退保”的机构找到张先生，询问其是否要办理退保，并声称可以全额退保，张先生考虑到每年缴纳的保险金额不小，自己又用不上，便答应对方代理退保的要求，缴纳30%的保险金作为报酬，代理退保方声称这部分保险金可以从保险公司退回。
张先生不疑有他，直到手机接到退保的消息，发现金额和最初的金额不符，这才打通平安寿险投诉的电话。工作人员立刻报警，寻求警方帮助。
2019年10月份，义乌市人民法院对凡，某代理退保案进行审理，判处凡某侵犯公民个人信息罪、诈骗罪，处罚金三万四千元，有期徒刑十个月；另一电话销售业务员刘某有期徒刑三年零六个月，处罚金四万元。
现在社会网络生活复杂，保险作为消费者关注的领域自然会吸引不法分子利用非法手段进行牟利，平安寿险作为国内头牌保险公司之一，在维护投保人权益上一直在采取辅助举措。
保险欺诈跟随保险行业而生，平安寿险一方面推出专线电话进行提醒，另一方面也在社区内进行公益宣讲活动，在今年的宣讲活动现场，平安寿险投诉工作人员讲明李先生“保单升级”的例子，案例中李先生接到保险公司的电话，说明可以进行保单升级，但是需要李先生办理保单贷款，李先生一听到贷款便联系了平安寿险的工作人员，双方联合手上的线索进行报案，庆幸的是李先生警惕心强，并没有在贷款单上签字。
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