随着保险行业的迅猛发展，一些围绕保险而产生的问题便出现在大众视线里，购买保险的朋友想知道后续理赔维权的问题，还没有购买保险的朋友想知道怎样选择一份适合自己的保险，投保人有投保人的难题，而如何留住客户，解决保险难题，就要看各个保险公司对客户的了解程度。平安人寿针对投保人关注的维权投诉问题推出了平安人寿维权专线。
这条专线是专门服务寿险用户的一条专线，专线在今年上半年开通，半年的使用期已经积累太多的使用经验，针对客服经常遇到的一些问题，平安人寿维权电话还特意发出提醒，在日常投保问题领域，它可以提供点对点的疑问解答，在后续的投诉问题上，可以直指矛盾要点，电话在线解决矛盾焦点。这个电话，不仅解决投保人关注的投诉问题，还解决平安人寿一直以来关注的客户声音反馈问题，有问题可以及时快速反馈才有交流及解决的可能性。
在投诉的路途上，平安人寿维权电话可谓肩负重任。今年十月份，家在江西的熊先生（化名）打来电话，询问平安人寿近期是否派出过专员解决全额退保的问题，一听到全额退保四个大字，接到电话的客服已经明白熊先生经历的骗局，将情况说明之后，特意驱车赶往熊先生的家里。
客服到达熊先生家里后先了解事情的前因后果，叙述的事实与平安工作人员猜想差距不大，这个专线曾经多次提醒平安的客户不要轻信“全额退保“的消息，平安针对客户退保有自己的制度和条款，一旦投保人轻信全额退保的骗局，损失的依旧是投保人的钱。
平安人寿维权服务提醒投保人在日常生活中要警惕第三方的代理退保、全额退保骗局，每一家保险公司都有其保险合同对保险人、受益人、保险公司三方做出条款规定，签订保险合同的保险人和保险公司均不能通过非法途径获得非法利益，面对所谓的“保险专员“、”VIP客户“，投保人要拿起手边的电话，拨打平安人寿维权电话进行确认，增强防诈骗意识，正规途径解决自身诉求。
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