家庭维修行业可能是一个不为大众所了解的行业,虽然不太起眼,但它确实是我们日常生活中不可或缺的一部分。但是至今我国的家庭维修行业还处于初步发展阶段:大多数还是以个体户或游击队的形式存在,没有统一的系统流程,行业中一直乱象频生。当然也有做得较好的平台,比如万师傅、58到家等,不仅平台规模大,专业技术过硬,售后服务也能得到及时的解决。家庭维修行业虽然发展的不错,但从始至终都没有一个现象级的企业诞生,所以,家庭维修行业急需建立一套规范的标准。
由于家庭维修行业处在发展阶段,所以我国对此行业还是一定的政策管控,通过采取有效措施加强规范家电维修服务业经营行为,保障消费者的合法权益。
现如今,市场上很多家庭维修尤其是家电维修,为了减少成本会选择将维修外包给当地的维修中心,地方维修中心再将业务外包给各种服务网点或者普通家电维修部,使得不少无资质的维修点也成为正规售后服务网点,导致服务质量和服务水平良莠不齐。据测算,在目前家电售后服务网点中经过厂家授权的不到50%。工商部门在对这些经营者资质进行核查时,需要与企业、维修中心进行层层沟通,核实大量信息,从而增加了监管难度。
其次,由于家电维修具有一定专业性,市场透明度差,大多数消费者和工商执法人员对此了解甚少,很难判断相关零配件的维修或者更换是否合理,对于部分售后服务网点随意定价或者虚抬价格的行为存在较大监管难度。虽然国家出台了有关家电售后维修服务方面的办法规范,对家电维修人员提出了一定要求,但是仍难以约束其提供良好的服务态度和服务素质,维修不及时、返修率高、夸大故障、配件质量差价格高等弊病导致消费纠纷屡见不鲜。由于缺乏相关的售后服务标准,使得工商部门处理消费纠纷的难度加大。
相关部门一直在强化家电维修服务市场监管的对策建议,比如强化教育,应到消费自警,或者发挥协会作用,督促经营自律。但是除了监管以外,最重要的是家庭维修行业要建立自己的维修机制和收费标准。这样产业才能在不断的发展中兴盛。
2020年,啄木鸟家庭维修计价器面市,终结家修行业收费乱象。依托于微信平台搭建的小程序,让广大消费者在家庭维修的使用场景中清晰透明。在微信小程序中输入"维修计价器"搜索并点开该小程序后,即可使用啄木鸟维修计价器,维修计价器可以让消费者知道维修的产品品类、品牌、故障。根据消费者的选择智能报价,彻底决家修行业中人工乱报价、价格不透明等乱象。
通过计价器把收费条例罗列出来、明码标价,让用户明白消费。啄木鸟维修计价器的出现在家修行业中就像一记响雷,震醒维修工程师要关注长远发展,赢得职业尊重。
啄木鸟家庭维修希望用维修计价器建立起标准化家庭维修时代开启的里程碑,实现让用户清清楚楚、明明白白消费;智能计价、四大保障,用品质维修服务和透明清晰的价格成正比;逐步规范行业收费标准,让维修有价可依。
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