河南暴雨牵动人心,太平财险积极响应防汛救灾要求,始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,7月22日,快速完成河南暴雨4笔财产险、意健险保险赔付。
4小时,完成首笔财产险赔付
7月20日19:53,太平财险接到客户报案,因暴雨造成被保险酒店多处财产受损。
受7月20日当晚至21日连续暴雨影响,郑州多地道路积水严重,部分地段出现公路塌方,查勘员无法当日前往现场查勘,故先与客户取得联系,远程指导拍照留存相关理赔记录。22日清晨,查勘员克服交通受阻的困难至报案现场进行查勘,依据灾害应急理赔方案开通绿色通道,迅速收集资料完成定损,4小时内完成赔款支付。
15分钟,快速完成家财险赔付
7月22日15:38:26,太平财险快速完成暴雨灾害期间首笔家财险赔付。
该案件因暴雨导致房屋墙体和地板遭受损失,太平财险理赔人员微信与客户联系后,指导客户手机拍照,在15分钟内完成资料上传、理算、核赔等核损核赔动作,并将赔款支付到被保险人提供的银行卡内。
此外,太平财险全力开展车险查勘理赔,截至7月23日15:40,太平财险已完成水淹车赔付19件,赔付金额近5万元。
理赔服务全面保障
后续,太平财险将继续积极配合河南当地政府部门,主动排查出险客户,保障灾区人民生命财产安全,全力支持灾后重建。太平财险客户可通过24小时全国客户服务热线95589进行报案。
针对本次暴雨,太平财险承诺,车险方面,对损失部件无争议的车辆,承诺车辆拆解完毕后,一个工作日完成定损;对车辆维修完毕后,客户提供索赔单证齐全,承诺在一个工作日内进行赔付;对于水淹高度至仪表台以上的车辆推定全损,按合同金额足额赔付。团财险方面,主动排查锁定疑似出险客户情况;全天24小时服务专线电话95589,全程接收投保客户所有事故相关咨询和救援需求;对于出险客户及时提供主动预付;开通绿色理赔通道,简化理赔手续,进一步提高理赔效率和质量;取消定点医院服务限制。意健险方面,简化报案流程,启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案,同时鼓励客户通过微信、公众号等平台自助报案理赔;针对所有事故中出险的客户,万元以内小额案件无需现场查勘,通过微信端发送现场照片和损失照片即可;简化理赔单证,所有家财案件通过微信将照片发送至理赔人,免除房产证等证明材料;简化定损审核流程,所有报损案件通过微信/电话与客户核实/确认损失信息,根据客户提供的照片直接核损、核赔;涉及案件优先处理,总分公司对涉及案件一级响应,设置专员处置;人伤损失医疗费垫付,开通绿色通道,线上理赔申请,快速垫付;轻微人伤损失可视频查勘、微信理赔,急速处理。
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