“精准滴灌”、“有温度的金融”是今年金融监管部门提出的深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的关键词。
平安普惠上海分公司作为扎根于上海地区的小微非银融资服务的先行者，通过平安普惠跨渠道整合，将线上客户服务体验和线下服务相结合，实现“线上+线下”金融服务的融合互通发展，更有效地提供复杂、复合式的个性化金融服务，更好地满足金融机构和线上金融科技平台无法满足的小微信贷需求。
家住杨浦的杨先生从事石材建材的生意，2021年初，通过一个朋友的介绍认识了平安普惠上海分公司咨询顾问小于。农历新年前，杨先生亟需一笔资金进行年前经营资金结算，第一时间联系到小于。小于在详细了解了客户当前家庭的负债情况、征信情况以及客户资金需求后，从专业的角度为客户介绍了普惠的借款产品，并邀约杨先生到职场现场进行流程操作，并告知杨先生普惠产品的优势在于全程手机线上操作、手续简单、审批快速、到账及时，可以提前结清且手续简单，对于短期周转的资金需求利大于弊。通过咨询顾问专业的分析，客户决定尝试线上借款，在贷款申请环节，App嵌入“视频、音频双录”环节，将杨先生姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后完成后续放款，在咨询顾问熟练专业的指导下，客户仅用5分钟完成额度测评，就在客户出门上车的途中，50万的审批资金已经到账。借助AI技术，平安普惠在保障客户的知情权的同时，让客户享受到了极致的客户体验。
面对着金融科技的强监管态势，越来越多的金融机构向AI赋能方向发力。在无接触金融的业态下，AI双录与回访成为行业主流。AI技术在线上金融场景中发挥的作用日渐突出，有效破解了以往因操作不当而导致的口音及口误等难点，从而节省了人力成本、运营成本。一批金融科技公司已形成“AI＋人工客服”的组合作业模式，充分履行金融产品的告知说明义务，保障金融消费者的知情权，同时注重互联网生态平台的用户体验优化。
“平安普惠擅长科技，但不限于科技。”除了先进的科技体验，平安普惠还有数万名“走街串巷”的线下服务队伍。正式通过线上强大的AI技术，联合线下面对面、手把手的服务，让抽象的移动互联网更加直接地走进每一位客户的身边，享受到普惠金融的利好，改善小微企业融资难的问题，让金融“更有温度”。
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