受益于全球经济一体化,和印度生物医药产业的优势,印度极得美药房服务平台在全球业务的发展,尤其亚太地区的业务有序、稳健发展。有别于其他传统采购行业,印度极得美GDMez.com是一家在线医疗行业采购服务公司(旗下包含GDMedz.com、GDMeds等平台品牌),为顾客提供在线医疗相关产品的采购服务,尤其是跨境采购服务。
印度极得美药房服务平台(GDMez,包含GDMedz.com和GDMeds)在过去的发展中面临最大的挑战,不是单纯服务能力限制或质量考核,更多是线上平台的技术问题,结合线下物流交付能力。极得美以往的成功是因为很好的处理了信息技术问题和平衡交付,使得极得美在过去几年中发展迅速。这些成功在2020年的COVID-19疫情下冲击,受到严峻考验。
可以说,过去的2020年,印度极得美药房服务公司GDMez.com喜忧参半, (旗下包含GDMedz.com、GDMeds等平台品牌)。疫情影响下,印度不断封城隔离,尤其是印度疫情多次反复,过去大量线下消费转到在线平台,造成在线业务飙升,作为一家在线采购服务平台公司,极得美理所当然,其在线业务也快速增长。业务增长直接考验了极得美在线平台运营能力和线下交付能力。
受限于印度薄弱的IT基础设施,很多地区网络服务一般,民用网络设施差网速慢,尤其在多雨季节,强降雨对印度郊区和农村网络设施影响更大。一方面疫情造成的在线访问增多,一方面薄弱的IT设施牵制,造成用户在线体验差,流单数快速上升。
IT基础设施的改善需要长时间的建设,等待是不可行。极得美GDMez.com技术总裁文森特先生表示,技术团队经过在2020年中出现的各类体验问题,一方面,改善后台数据优化,另一方面,另辟蹊径,提供更加简化的交易模式,用户能以表单方式提交需求,订单在平台后端生成。
印度极得美药房采购平台(GDMez.com)应对当前情形,演化出两个平台策略,一个是搭建GDMez.com平台总站,融入了信息分享功能,方便用户获取最新的医药商品信息,同时支持表单提交,尤其是已有顾客只需填入地址和产品信息,系统即会为顾客创建订单并安排后续流程。只需一个页面即可开展业务,可以说是应对印度国内基础设施差但需求日益高涨的大环境下的一个适应性改进。另一个则是维持GDMedz.com在线采购平台(基于原GDMeds平台),但在后台增加了原GDMeds的数据处理能力,在并发用户倍增的情况下,系统响应未出现显著放慢。
极得美GDMez.com技术总裁文森特先生强调,技术为先是极得美的企业基因,印度极得美药房服务平台会持续在在线业务模式上生态化演进(Eco-MV)。然而,平台改进是重要的一步,但还不是最大工作量的部分,线下交付才是最大的挑战。关于这个部分,我们将在下篇中详细讲述。
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