增长正在成为全球企业的重要管理命题,以前企业更多是依靠资本、技术、流量等手段实现粗暴式的利润增长,但是如今这些方式都已经难以为继。今天的商业活动由用户至上的逻辑主导,对于任何想要寻求长期增长的企业来说,都要将用户思维作为战略重心,从用户需求出发,通过提供有温度、人性化的服务,把用户体验做到极致,与用户建立起持久的连接,以此激发新的增长内力。
对于教育行业来说,更是如此。百年大计,教育为本,建设高质量教育体系、强化国家战略科技力量,事关全面建设社会主义现代化国家战略全局。近日,北京市委书记蔡奇与中小学校长、校外培训机构代表座谈时提到,校外培训尽管是企业办教育,但初心与公立学校应该是一致的,就是贯彻党的教育方针,坚持教育的公益属性,成为社会主义教育的有益补充。要加强课程建设,着力在兴趣上培养拓展,发挥技术等方面优势,为学生提供特色化、差异化教育培训。如何从“人”出发、让教育回归培养人的本质、让教育的温度普惠所有人,应该是所有教育企业追求增长时要坚持的底色和追求。
学习体验超越预期,教育才更有温度
以人为本、科技让教育更有温度,即将在5月20日迎来23周年司庆的平安好学,很好地诠释了这一注脚。
作为在线教育行业的开创者,平安好学在23年发展历程中始终坚持科技改变教育的使命,大力投入技术和产品研发,不断引领着在线教育的发展。作为行业风向标之一,平安好学近日则将“打造有温度的在线教育”上升到公司战略高度,以服务为核心驱动力,为用户提供更有温度的服务,使学员更好学、知识更好学,引发市场关注。
平安好学这一战略的提出,可以说与平安集团的“温度”内核一脉相承。
在2020年的年报致辞中,平安集团董事长马明哲强调“要利用科技让金融服务更有温度”,善用金融科技和医疗生态的力量,帮助人们实现对美好生活的追求。在打造有温度的金融品牌方面,平安有一套自己的完整思路,即将科技的力量与人性化的服务进行完美的结合,从而让金融服务既有效率又充满着温度。多年以来,平安深入推进“金融+科技”、“金融+生态”战略转型,从客户价值出发,不断探索科技赋能服务,持续打造有温度的用户体验。这样的战略如今已经延续、内化至平安集团的整个“医识住行”生态布局,作为平安集团生态布局中“识”(教育)的具体部署和落地,平安好学将持续打造有温度的在线教育品牌。
在平安好学看来,有温度的在线教育是在用户在线学习期望的基础上,提供超出用户预期的学习体验。
要让学习体验超越预期,既要在技术上不断与教育场景融合突破、在产品和课程设计上满足用户多元化需求,又要在服务体系上打造闭环,从而保证高品质的教育质量和学习效果。
作为业内最早的教育AI企业,平安好学一直以来都以技术实力雄厚著称,其拥有动态课程系统、平安好学直播云、LMS学习管理系统等创新技术,也开创了AI+教育的诸多先河。目前,通过多维度技术应用和持续的产品研发迭代,平安好学已经实现了老师、学员、教材之间的精准匹配,学习全过程的监测分析等AI应用,通过AI算法实现了数据驱动的规模化“因材施教”,打造出了“千人千面”的个性化教学,大大提升了在线教学的互动性和效果。
在业务层面,2020年平安好学也顺利完成了两大转型。一是在青少儿赛道,进一步转变为青少儿多元学科在线学习平台,为6-18岁青少儿提供英语、数学、编程、语文、物理等多元化在线教学服务,培养青少儿学员们的语言应用能力、逻辑思维能力、创造性思维能力等综合素养;二是在成人教育赛道,从在线英语向一站式成人学习大平台转变,2021年平安好学还正式推出了成人编程课,向财商、管理、组织战略、语言培训、董秘培训等职业教育方向做进一步探索和规划。
不过,学习是个长期的过程,需要用闭环思维为用户提供周全、高效、顺畅、便捷的学习体验,持续学员的学习效果和兴趣。也因此,在强大的技术和多元化产品布局之外,平安好学一直将打造用户服务闭环体系视为布局重点,这个闭环既包括客户服务部解决客户进线问题的服务运行小闭环,又包括与教研、班主任、科技、财务协同的中闭环服务,还有全公司协同提供的签约前中后全流程大闭环服务。
平安好学以“初心、爱心、安心、舒心、暖心”的服务思路为指针,即坚守教育初心,服务充满爱心,保证学习安心,课后家长舒心和教学成果暖心,建立起覆盖学员全学习周期的闭环服务体系,形成了教师、班主任、客服三位一体联动机制,在用户服务和体验上不断实现新的提升,用教育的温度点燃每一个学生学习的激情和热度。尤其需要指出的是,在平安好学的服务体系中,其会对教师进行严格的素质能力评估、培训、考评及准入退出管理,并通过课前预习、教学情况实时监控、课后学员评鉴和复习、学员学习效果测评、学情分析、三方体验反馈、系统后台巡堂、网络运行问题实时监控解决等方式,对教学、学习质量进行全面管理,以保障学员的学习效果。
教育关乎人的成长,它不仅是成绩的提高,更是知识的获取,能力的培养,情感的关怀和成长的陪伴。可以说,平安好学用“体验式服务、陪伴式成长”的初心和布局,为超预期的学习体验提供了强有力的保障,让教育的温度触手可及。
推动公平,教育的温度不分地域、你我
教育是国之大计,在全面建设社会主义现代化国家新征程中,经济高质量发展和人民群众对美好生活的向往、对教育高质量发展和科技自主创新的需要比以往任何时候都更加迫切。值得注意的数字是,我国的1.8亿中小学生有七成生活在三线及以下城市,在线教育的最大价值,在于普惠。
在这样的背景下,科技改变教育、教育实现公平,既是现实所需,也是教育更有温度的一体两面。真正有温度的教育,是通过科技与教育的完美结合,降低高质量教育的门槛,让所有的学生无论地域与贫富的差距,都可以跨过门槛,一同学习、一起成长,在线教育因为本身的技术优势,可以超越时间和空间,让所有人在同样的场景里汲取进步的养料,可以说是当前助推实现教育公平的重要途径之一。
自创建以来,平安好学就一直以“教育实现公平”为愿景,一方面不断开放赋能,将自身的技术和资源开放给社会,尤其是在疫情期间面向全国免费开放自主研发的在线学习平台,帮助近百所学校和线下培训机构拥抱线上,为众多中小学生提供免费在线优质教学资源,以实际行动输出教学能力、科技能力,更有效地推进教育公平;另一方面,则将平台的大量资源向三四五线城市下沉,让更多偏远地区的学员享受到来自全球的优质教育资源,把温暖传递给更多的教育贫困群体。
在推进教育公平的过程中,平安好学创造性地提出“师生共同成长”原则,为学生设计了“网络双师课堂”项目,为老师打造了“乡村教师英语能力提升计划”,并走进新疆、青海、江西、河南、安徽等地,采用线上线下结合的方式,帮助当地乡村学校的老师和学生一同成长。
作为中国平安智慧教育战略落地的重要载体,平安好学还积极参与平安集团“三村工程”、“青少年科技素养提升计划”等公益项目,为上百所平安智慧小学提供优质的课程资源,帮助乡村学校提高教学能力,提升当地学生的受教育水平。
正是基于自身先进的科技水平,将科技赋能教育,实现科技与教育共融,平安好学在铺设智慧教育的道路上不断突破,创新发展,树立起业界服务标杆,被人社部列入“在线学习服务师新职业标准建设参与单位”,共同为行业人才培养与人才鉴定提供支持。凭借技术、师资、服务等全方位综合实力,2019-2020连续两年获得“世界人工智能大会中国AI+教育企业20强”,被中国科学院《互联网周刊》评为2020年度最受家长喜爱的在线教育品牌、2020年度最佳服务品质企业,同时上榜“2020胡润全球独角兽榜”。
百年大计,教育为本,推进在线教育健康发展已成为落实国家战略和发展蓝图的重要抓手之一。在新形势下,在线教育在未来势必大有用武之地,这需要更多像平安好学一样的先行者一起戮力同心、携手同行,共同推进在线教育的健康发展,而坚守初心、用有温度的教育为下一代的成长培育土壤、保驾护航, 也理应成为所有在线教育企业不容有失的崇高使命。
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