华安保险95556电话服务中心获评“广东省青年文明号”称号

为深入学习贯彻习近平总书记对广东重要讲话、重要指示批示精神，2020年底，广东省创建“青年文明号”活动组委会组织开展了“第20届广东省青年文明号”评选活动，对2018-2019年度广东省青年文明号创建周期内成功创建的优秀集体和在2020年战“疫”中表现突出的优秀集体予以表彰。2021年初评选结果公布，华安保险95556电话服务中心入选“战‘疫’特别推荐广东省青年文明号”。

2020年1月24日，为应对新冠疫情影响，保障客户服务顺畅，华安保险95556电话服务中心紧急启动中心成立14年来的首次灾备应急分流。5名骨干坐席在大年初一晚上从江西南昌飞往四川成都，大年初四，第二批平均年龄仅19岁的电话坐席抵达成都，1月29日，电服中心正式实现成都、南昌两地话务灾备分流。1月30日，南昌职场园区因疫情封闭，留守的47位员工成为坚守者，坚守在工作岗位。春节期间，华安保险95556电话服务中心通过南昌、成都两地灾备分流以及上线家庭坐席等举措，有效化解了疫情可能造成的呼叫中心暂停服务风险，保障了华安保险的全国服务质量。

华安保险95556电话服务中心疫期直面困难，及时进行灾备分流的故事也获得了《中国银行保险报》、“学习强国”APP等媒体和平台的刊载。近百名90后、00后的年轻员工在疫情期间忠于职守，助力华安保险客户服务始终在线，最终也获得广东省创建“青年文明号”活动组委会的认可，成功获评“广东省青年文明号”。

目前，华安保险电话服务中心共有员工281人，其中团员200人，员工平均年龄25岁，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。通过持续加强团支部建设及青年员工培养，电话服务中心持续围绕思想、工作、生活等方面全方位激发电服员工价值活力，为员工营造“家”文化氛围，打造出积极向上的服务团队，也屡获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖、中国保险行业信息化突破项目奖、“金保奖”保险行业优秀服务企业奖、2019亚洲卓越客户联络中心、2020中国最佳服务创新奖等行业内外各大奖项。此次获评“广东省青年文明号”，也是对华安保险电话服务中心近年来在团支部建设、社会责任担当等方面所做工作的肯定。