慧择借助长期险销售 以专业化运营和服务沉淀客户价值

“全球保险电商第一股”慧择(HUIZ.US)上市一年多来，其公布的业绩报告屡创新高。据悉，慧择2020年促成总保费增至30.2亿元，同比增长49.9%;获得营收12.2亿元，同比增长22.8%。长期险保费占总保费的比例提升至93.4%，较2019年的87.4%进一步提升，其中，长期健康险的保费更是同比增长50.6%，达到21.4亿元。累积投保用户680万人，被保客户5760万人。从以上述数据可以明显看到，慧择展现出极强的业绩爆发力，且这一趋势在进一步放大。

对于持续增长的业绩，慧择董事长兼CEO马存军先生曾表示：“慧择所追求的是长期的用户价值开发，而非短期流量变现的逻辑，也正是在对抗不确定的市场环境中，差异化长险战略既为慧择的经营提供了抗风险能力，也为平台的发展注入了可持续的增长动能。”据悉，借助长期险销售，慧择的运营和服务能力已覆盖产品设计、在线推广、人机结合服务、投保交易以及售后的保全、理赔协助等环节，形成全流程的闭环运营体系。

专业运营实现价值提升

基于多年行业经验，慧择构建出了用户需求、保险产品两大数据池，在用户特定保护需求、产品设计机制及风险定价等方面独具理解，能够通过赋能行业，持续输出适配年轻用户需求的保险产品，满足年轻用户对保险产品“千人千面”的需求，进一步实现价值提升。从2016年开始慧择便和合作保险企业共同定制保险产品，比如慧馨安、达尔文、守卫者、芯爱等。2020年内，慧择不仅打造出备受热捧的“达尔文3号”重疾险，还率先定制储蓄险产品，上线首款互联网连生版年金险“金禧世家”(一张保单可设置两个被保人)，在互联网保险市场完成又一次创新。依靠强悍的数据及分析能力，慧择的定制产品还能持续根据用户需求的变化不断迭代和扩展。

专业服务增强客户粘性

公司成立15年来，慧择累积了海量的销售数据和产品数据，基于人工智能、云计算、大数据等技术，将知识应用到保险服务场景中，使其核心掌握着更精细、全景式的用户画像模型，能够高效匹配大量新型及长尾需求，从而提供出全面、独特的客户体验。

具体来看，在前端，慧择于2020年推出的智能应用“AI计划书”，可对客户输入信息进行快速运算和处理，自动生成最佳保险方案，进一步优化客户体验。在中端，慧择全新顾问工作台嵌入用户画像和意愿度等分析，通过强大知识库为顾问赋能，为客户提供沉浸式互动体验。在后端，慧择的智能质检系统能够转写、计算并分析多渠道语音和文字信息，辅助质检人员高效工作。

此外，慧择早在2007年便推出了7*24小时的全天候客户服务系统。同时，2019年慧择推出了“三不三帮”的服务理念，其中的“三不”指的是不打扰、不误导、不敷衍，“三帮”则是帮理解、帮挑选、帮理赔。总之，慧择的专业服务不仅仅是想让用户如何买对保险，还希望用户充分认识保险产品的相关知识，从而增强用户选购的信心和准确率。

纵观整个保险赛道，近年来长期险和年轻高净值用户群体，已经成各家发力的重点。慧择提前聚焦长期险战略，恰当利用保险技术使得保险消费更具人性温度，越来越多的年轻用户愿意选择慧择的长期险，这意味着慧择将能够通过他们实现对更多潜在保险消费需求的转化，从而在业务规模上持续高增长。可以预见，早就和年轻人站在一起的慧择，已经通过专业化运营和服务沉淀客户价值，把握住了长期持续增长的高确定性。