据中国消费者协会10月28日发布的《2020年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）显示，第三季度，教育培训服务投诉有15639件，占服务类投诉总量的13.7%。
消费者所投诉的内容大多都为培训机构要求预付费、或虚假宣传、培训质量令人堪忧等问题。加之近日老牌教育连锁机构接连关闭的消息不胫而走，让不少消费者更是惴惴不安，引起业内广泛关注。
培训机构乱象何时休
“还在家中闲坐吗？其实现在靠声音也能赚钱，500元/1小时、2000元/3小时……”凭借门槛低、易上手、收益高的优点，这则广告很快就吸引了湖南某在校大学生樊漾（化名）。樊漾抱着试试的心态买了课程。课程分了初、中、高阶三期，每期8000元学费，总共需缴费2万元。
“与我而言，这个学费还是挺高，但是想想也算是对自己的一种投资，就咬了咬牙报名了。”当初级课程结束后，樊漾发现该机构教学质量偏低、教学人员也不够专业，同时老师还经常被无故替换，因此便提出了退学、退费申请，但该机构却以中途无故停课为由，拒绝了樊漾的退费请求。“之后我也多次与该机构人员沟通，但也仍未解决。直到前几日我再次上门才发现他们早已人去楼空。我也只能哑巴吃黄连，不知道该去哪里要回我的学费.....”樊漾表示道。
据了解，樊漾的遭遇并不是个例，时至今日这种“退费难”的现象还在上演。打着各种营销性优惠政策的旗号，诱导教育消费者提前预交学费，而后又因缺乏有效的资金运转体系等各种缘由，挪用教育消费者的预付费，一旦后期发生商家跑路或经营不善等状况，就使得教育消费者投诉无门、维权无路。
“诚学信付”打造教育新模式
为何会频频出现上述问题呢？北京某教育部门主任李学国（化名）给出了回答：“现在大多数的校外教育培训机构所采用的都是“先交费，后学习”的预付费模式，甚至还有的培训机构抱着“能坑一个是一个”的心态，前期唯教育消费者马首是瞻，后期对教育消费者却是不管不顾。因此这就导致一旦培训机构出现资金问题，立马拿钱跑路的情况。在这种预收费的经营模式下，怎么会不出现教育“爆雷”呢？并且对于教育领域来说，一爆雷就是大雷。
因此，四川成都鸿学金联互联网科技集团为打破传统教育模式，彻底从根本上解决教育市场中预付费模式问题频出、校园贷以及套路贷乱象、教育消费者的选择成本增加等问题，特此搭建“诚学信付”教育科技平台，开启“教育机构诚信办学，教育消费者信用支付”的新时代。同时，鸿学金联互联网科技集团以科技赋能教育与金融，研发金融科技产品“诚信付”。力求通过科技创新手段一方面降低教育选择成本，另一方面解决培训机构发展中的资金问题，最大程度上保障了教育消费者的利益。
鸿学金联CEO蔡世友表示：“从本质上讲，“诚信付”不属于传统意义上的贷款，而是一种新型的付费工具。它所倡导的是开启一种“先学后付”的新模式，即教育消费者并不需要预先支付学费，而是在完成整个学习服务后，再根据整体的服务效果、自身的学习程度或是最终的就业情况等评估方式来支付相应的学费。让教育行业真正回归教育本质；同时希望通过诚信付模式开展的助力，推动整个教育行业健康发展。
据悉，针对培训机构行业的预付款问题，国家早前便出台了相关政策：其中，在《关于规范校外培训机构发展的意见》中，明确规定校外培训机构“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。在教育部发文后，全国各地也相继发布培训机构管理法则，其中对于预付费经营模式也都作出治理条例。但事实证明，仅靠政府的监管力度是远远不够的。
李学国补充到，“不得一次性收取超3个月费用”的规定并不能约束金融机构，导致有大量教育培训机构便通过借贷预付方式来规避监管，打出一个个“擦边球”。想要擦净目前校外教育机构的这些污点，除了需要建立一套可行的预付费消费保障机制，加强对相关机构的监管外，更需要鼓励更多像“诚信付”这种星星之火并行燎原，共同肃清教育不良之风，推动教育领域信用体系的建设与发展。”
| 免责声明：本文转载上述内容出于传递更多信息之目的，不代表本网的观点和立场，故本网对其真实性不负责，也不构成任何其他建议；本网站图片，文字之类版权申明，因为网站可以由注册用户自行上传图片或文字，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除。 |
