金万维CEO罗群辉：后疫情时代，数智化转型成为企业的必选战略

2020中国企业数智化生态联盟峰会于11月20日落下帷幕，会上，多名重量级嘉宾为我们带来大量脱水干货，为方便伙伴和用户们详细了解与会内容，小编特此整理，希望为大家在转型发展过程中，带去一些思考。

今天分享的内容来自金万维CEO罗群辉先生为我们带来的《后疫情时代，数智化转型成为企业的必选战略》。

视频回顾：https://event.gnway.com/news/2020/

以下为内容正文：

我分享的主题是“后疫情时代，数智化转型成为企业的必选战略”。内容包括四个组成部分，第一个部分是数智化转型成为企业的当务之急，第二部分是企业数智化转型战略的关键举措，第三部分是数智化服务提供商的技术路线选择，最后一个是我们金万维自身的实践。

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数智化转型成为当务之急

自今年年初， 突如其来的疫情对所有人的工作和生活带来的巨大的影响：为了控制疫情，我们只能选择在家隔离，没有了走亲访友，没有了聚会聚餐。即使工作，也只能选择居家办公，通过各种在线工具与异地的同事和客户进行沟通。

同样，疫情不可避免地对经济社会造成巨大冲击。从零售餐饮、住宿旅游、交通运输、文化娱乐等行业几乎完全停摆，到制造业、房地产、施工建筑等因人流、物流受限而复工复产缓慢，所有的这些，无疑带来整个行业的企业营收出现大幅度下滑，降薪、裁员、停产、停工成为行业的主旋律。

但是，在此哀鸿遍野的大背景下，有两类企业反而因疫情获得了巨大的发展：一类是医疗行业，一类是以远程办公、在线教育、在线医疗、生鲜物流等在线方式为代表的数字经济异军突起……

各位可以看到，这些行业特征是在线化、数字化，一切经营均在线上或者线上线下结合运行。因此，很多专家、政府要员以及企业界人士断言，以数字经济与人工智能为代表的工业革命，将成为继蒸汽机、电力、计算机信息技术为代表的前三次工业革命之后的第四次工业革命的开端。

在此工业革命浪潮席卷全球之际，对于我们企业来说，唯有顺应此发展趋势并将数智化转型定为企业未来发展主战略的企业才能生存并获得发展。这一点，在经历过此次疫情之后，各位一定有更加深刻的认识。

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企业数智化转型战略的关键举措

在线的各位朋友是经营企业多年的企业家，经营的企业在各自领域具备一定的竞争优势，但是绝大多数仍然处于信息化阶段，就是我们说的仍处于第三次技术革命的阶段，离当下兴起的第四次技术革命，即数字化还有相当的差距。

要实现这种跨越，对于我们所有企业以及所有企业家将是一个非常大挑战。当然，如果各位企业家能带领自己的企业实现这种跨越，务必会让企业在未来的市场竞争中处于极大的领先优势。

在此我举一个简单的我身边的企业的故事，我有一个企业家朋友，他们从事的是家电家居产品的销售及服务。此次疫情，他们不像同行那样业绩大幅度下滑，反而是获得了几倍的增长。

之所以这样，是因为他们企业在疫情之前已经实现了数智化的转型。下面我对他们转型前后状况做个简单的介绍。

在以前，他们的经营模式完全是在线下进行。获客与销售是在线下门店进行、采购及分销是通过各种上游供应商以及下游的经销商进行、内部财务管理采用的是传统财务管理软件、在售后安装及维修等服务方面是企业雇佣的师傅带着纸质单进行上门服务。

大家可以看到，在这样的经营模式下，客户与企业是完全分离的状态，客户购买产品后除了需要售后服务时会找服务人员，平时客户与企业基本没有任何连接，这样很难有好的服务体验更别说进行二次销售以及转介绍销售了。

同时，企业内部信息系统缺乏或者数据无法打通导致部门之间运转效率低下：经常有总部热线服务人员与客户定好上门维修时间，但是后来上门时发现没有配件的情况发生......如此之类因信息不对称的情况浪费掉了企业大量的时间成本。

再就是因缺乏全面的内部经营数据，只能凭感觉做决策，很难做出正确的决策。同样，在员工绩效考核方面因缺少数字化依据，只能吃大锅饭，导致内部士气低落、员工很难有工作积极性。最后，在售后上门安装及维修师傅部门也存在因淡季工作量不饱和导致人力浪费严重的现象。

在我们与生态伙伴的共同努力下， 我们对这家企业进行了数智化升级，主要体现在三个方面：

1、以客户为中心，实时连接客户

在每个销售出去的电器上都会粘贴上一个二维码，用户在安装、报修时通过微信扫描二维码提交工单，同时自动关注企业的微信公众号。企业可以通过公众号进行促销活动并通过微信商城实现二次销售。

2、企业经营全面数字化、智能化

通过线上线下一体化设计，将外部获客及销售、内部经营管理以及售后服务形成一个完整的闭环，实现全部经营的数字化，为内部运营决策、绩效考核等提供了科学依据，大大提升了经营效率。同时，结合智能会话机器人、智能派单等AI技术，进一步提升效率降低人工成本。

3、产业链内的生态化

为了解决旺季售后上门安装及维修工作量暴涨的问题，采用帮我吧智能客服的社会化派工平台，实现类似滴滴打车一样将工单派发给社会上自由工作的师傅，从而大大降低了人工成本。

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企业数智化服务提供商的技术路线

各位在线的朋友，有很多是我们的企业软件服务提供商伙伴，过去多年从事的是为企业客户提供信息化产品和服务。在此数字化和智能化为代表的第四次工业革命浪潮来临之际，对我们来说将是机遇与风险并存，我们唯有积极拥抱变化，在产品和服务模式上积极应对，同时在技术上紧跟最新技术潮流，将人工智能、区块链、云计算、大数据以及物联网等技术应用于产品和服务，我们才有可能保持增长，才有可能不被时代所抛弃。

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金万维之实践

数智化产业生态联盟是当前发展的主旋律，唯有专业分工、合作共赢才能共同推动企业的数智化转型和发展。金万维自成立之初，就定位于连接企业和管理软件提供商，通过携手生态伙伴，共同为全国企业提供数字化建设。

具体来说，在业务层面，我们有三个业务来实现我们的愿景和使命。

“售前”选软件网，企业软件B2B选型及交易平台，帮助管理软件提供商销售软件，帮企业用户选购软件；

“售中”云平台，企业软件应用PaaS平台，满足传统管理软件一键上云及现代化连接需求，帮助管理软件提供商运营实施管理软件，降低交付成本，帮助企业用户更好的使用软件； 

“售后”帮我吧，新一代全渠道智能客服SaaS平台，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率、提升客户满意度、降低服务成本等。

在技术层面，我们通过拥抱最新技术，包括人工智能、区块链、云计算、大数据以及物联网，并将这些技术融合到我们自身的产品和服务之中。在后面环节，我们公司 CTO张博将为大家做更多的分享。

好了，以上我对企业数智化转型的思考及实践的分享，感谢各位的参与，谢谢。