近日,民生银行广州南国支行美林湖畔社区支行的厅堂里走来一对母子,伴随着赞不绝口的感谢声,他们将印有“尊老爱老,人美心更美、爱心银行、宏图大展”字样的锦旗送到了该支行员工李吉红的手里。之所以会发生这样的一幕,一切都还要从10天之前的一件突发事件说起。
10月20日这天下午,71岁的邓阿姨来到民生银行广州南国支行美林湖畔社区支行办理业务,该支行社区经理李吉红接待了她。在业务办理过程中,邓阿姨突然毫无征兆的开始大量口腔吐血。由于事发突然,李吉红被这惊险的一幕场景吓懵了。“我也不知道发生了什么事,整个人都吓懵了,当时脑子里第一时间想着就是先救人。”
据李吉红事后回忆,好在自己此前参加过行内组织的突发情况培训和演练,在迅速调整并稳住情绪后,第一时间内向社区支行行长请示,并及时向所属南国支行行长、支安全保卫部经理及分行安全保卫部进行报备。接报后,南国支行行长周晓彬迅速对事件进行预判并做出应急指示:由李吉红陪同邓阿姨前往社区医院就医,其他在岗成员迅速补位确保柜台业务不受影响,同时要求团队负责人及时查阅监控,以备后续处置使用。
到达社区医院,医生在经过初步诊断后表示,邓阿姨的情况较为严重,社区医院不具备相应的救治能力,建议尽快转院接受治疗。陪同前来的李吉红迅速与邓阿姨的家人取得联系,但却得知邓阿姨的儿子当时正在湖南出差,家中仅剩邓阿姨一人。于是,在征得邓阿姨家人同意后,李吉红立即打车送邓阿姨前往就近的华侨医院就诊。
去往医院的路上,李吉红一边对邓阿姨进行抚慰,一边与邓阿姨的儿子保持电话沟通,详细了解了邓阿姨的过往病史、基础病情和需要注意的事项等。最终,由于送医及时且病人情况详尽,接诊医生迅速对邓阿姨开展了急救,帮助邓阿姨脱离了危险。整个就医过程中,李吉红忙前跑后、全程陪同,直至邓阿姨病情稳定、亲属抵达医院后才悄然离开,重新返回工作岗位。
在经过一段时间的住院治疗后,邓阿姨康复出院。有感于在自己突发疾病时得到了民生银行及员工李吉红的及时帮助与贴心照顾,邓阿姨于近日在儿子的陪同下再次走进民生银行,于是就有了文章开头的一幕。
做为一家有温度的银行,民生人坚持“服务大众 情系民生”的价值使命,始终以用心服务好每一个客户为宗旨。作为社区银行,民生银行广州南国支行美林湖畔社区支行一直默默耕耘、时时践行,努力向“成为业主的好邻居、商户的好渠道、小朋友的好平台”而砥砺前行。
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