嗨学网事件曝光 在线教育何去何从

7月16日晚，央视财经播出的“3·15”晚会上，因虚假销售和退款难，在线教育平台嗨学网遭到曝光。

据公开信息查询，嗨学网是一家在线职业教育服务商，主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源，涵盖一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域，同时为用户推送报考指南、考试资讯、行业政策等内容，致力于为用户提供职业教育学练答一站式教学方案。

销售当面说一套，协议背后签一套

据悉，在2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

央视财经报道提到，不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地，3·15晚会的邮箱收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员表示，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

此外，嗨学网在销售时会向没有考试资格但又有意愿参与考试的学员，夸大平台能力，可以帮助其成功报名学习。但是当学员通过平台付费后，却发现资格审核久久不能审批。在学员申诉退款阶段，客服人员又会搬出“协议”称，检查是否符合资格参与考试是学员义务，且销售的一切口头协议无效。

事实上，近年来嗨学网一直备受学员投诉困扰，还因此多次引发与学员的法律纠纷。天眼查数据显示，2019年7月9日，嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。

嗨学网针对315晚会报道已经作出了相关回应。嗨学网表示，已于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

资本杀入在线教育

据了解，2008年在线教育市场规模是352亿，而2013年市场规模达到840亿，2017年市场规模1733.9亿。与此同时，不愿意让孩子输在起跑线的中国家长，也闻风而来。
据不完全统计，2017年，只有14%的中国家长偏向于线上教育，2019年，这个数据上升到了31%。而据数据显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿。尤其是在疫情期间，在“停课不停学”政策带动下，在线教育异军突起，相关企业活跃度、搜索量明显上升。

然而，在线教育实际上是一个“烧钱”的过程。例如，低价9元课，每卖一单则会亏超过百元。而此时，在线教育比拼的大概就是资本的多少。谁能获得更多资本的拥趸，谁就能打败竞争者，分得更多的蛋糕。

但是，此前资本并不看好的在线教育市场。

就拿2019年来说，全年在线教育融资总额同比下降了33%。也就是说，在线教育虽逐渐被家长们接受，但却不受资本市场的青睐。没有预料到的是，疫情竟反推了在线教育的发展，使其成为“香饽饽”。据了解，字节跳动、阿里巴巴等互联网巨头纷纷入场，成立专门的教育事业部、高薪招聘旗下网校教师。作业帮、猿辅导等在线教育也纷纷发起巨额融资，其目的也是进一步扩大市场份额。公开信息显示，2020年3月，猿辅导宣布获得10亿美元融资，创下了教育行业的融资纪录。随后，2020年6月底，作业帮也完成了E轮7.5亿美元融资。

有了资本，就是有能力的宣传。无论是机场、地铁等人流较多的场所，亦或是广告植入、赞助、短视频平台，都能见到线上教育机构的身影。7月13日，猿辅导在线教育成为北京2020年冬奥会官方赞助商。不可否认的是，这与猿辅导狂砸广告提高曝光率有着很大关系。有关媒体报道，2020年猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家只算暑期的营销推广预算大约就有45亿元。

然而，在线教育行业疯狂烧钱的背后，更要关注的是课程内容质量。

回归教育本质 制胜关键在教学质量

“进入后疫情时代，在线教育企业的持续运营能力面临更大考验，行业洗牌加速，集中度进一步提升。”耕耘教育行业十年、鸿学金联科技集团的CEO蔡世友表示到，“在疫情期间，在线教育企业获得了更多的体验客户，疫情后的核心是用户的留存与转化。疫情之后，在线教育将回归获客成本高、名师稀缺被各家机构抢夺、大量投放广告争夺行业主导权等局面，而且在线教育具有全国覆盖、赢家通吃的现状，疫情的竞争更是一场寡头竞争。”

蔡世友表示，随着用户逐渐回归常规的教育和学习场景，在线模式不再是唯一选择，互联网教育平台是否可以留存用户，归根结底还是取决于教育体验和效果。

当前，在线教育行业的发展正在驶入快车道。但从长期来看，在线教育归根结底还是以内容为王，优秀教师资源以及特色内容服务将是各公司重点发力方向。

“在线教育的本质在于普惠，普惠就要是高品质+超高性价比。高品质是任何教育产品的基础，因为教育产品的机会成本太高，而且口碑也很关键。高性价的实现方式则是充分发挥技术的力量，通过技术让企业的生产成本大幅降低，消费者的购买成本也随之大幅降低。而诚学信付产品在选择合作机构上会进行严格的把控，从机构申请注册、提交相关信息材料、审核机构信息、提交试点合作标准再到风控审核，每一步都有正规、完整的流程，这就为教育消费者在教育机构的选择上进行了筛选，也为教育消费者提供了一定的权益保障。”蔡世友告诉笔者。

蔡世友最后建议到，在线教育企业必须放大模式优势，突出在线教育的灵活性、资源配置效率和个性化教学等优势，提供区别于线下的教育服务和教学体验。例如，深耕AI学习推荐、智能互动教学、可视化知识图谱、智能陪练等功能，基于技术升级提升教学效率、实现智适应教育，增强用户的品牌认可度和使用黏性。