7月29日,在线英语培训机构哒哒英语和阿卡索外教网被曝光一系列“问题”,其中关于阿卡索的部分主要是外教老师迟到、玩手机以及网课系统黑屏等问题。在我看来,作为一家知名在线教育机构,这些问题确实会对用户的上课体验造成一定的负面影响,尤其是老师迟到,哪怕迟到一分钟,也是在浪费用户的钱,影响学习效果。知名教育机构出现这样的问题,是不能被允许的。
本着“不冤枉一个好人,也不放过一个坏人”的理念,我决定针对阿卡索的这些问题进行起底大调查,看看这家已经在少儿英语在线教育行业中深耕了9年、市场份额达到23.7%仅次于VIPKID的机构,是否真的已经“飘”到开始忽悠我们消费者了。
一、外教老师迟到、系统黑屏?断章取义!
据报道,阿卡索的用户秦女士表示:自己带着孩子在等待阿卡索外教老师上课的过程中,外教老师迟到了19分钟,然而该堂课总计只有25分钟;而且另一位外教还玩了手机,同时课程中间发生黑屏掉线等现象,严重影响了学生上课质量。
相信大家在看到这段描述的时候也是和我一样不忍直视。不说别的,总共25分钟的课,迟到19分钟,这还有天理吗?
别急,我找到了阿卡索方面的解释。这年头,吃瓜一定要吃全:
阿卡索表示,在媒体报道后,第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了秦女士该时间段的完整视频。视频显示出来的情况是:其中一名外教老师提前到达了课堂,并在等待课堂正式开始的过程中看了手机;而另一位老师在19分钟之后才进入课堂,但这个19分钟并非上课时间,也就没有“迟到”一说。也就是说,所谓的“迟到”和“玩手机”,都只是外教老师在正式课堂开始之前的行为,不属于上课期间的违规现象。
而课程黑屏掉线的情况,我们也可以从阿卡索方这段解释中窥见答案:阿卡索的上课系统使用的是第三方上课系统提供方ClassIn,那么明眼人到这里都能看出来了,黑屏掉线的问题,是第三方上课系统提供方ClassIn的问题,肯定不应该归咎于阿卡索。
这是阿卡索外教网官网的试课链接：https://www.acadsoc.com.cn/vst/?id=173217，机构好不好,不在名气大不大,而是效果好不好，感兴趣的朋友可以去试听了解哦。
二、师资证书不靠谱?英国权威认证!
有家长表示,在阿卡索公布的平台外教资质证书上,教师名字的位置被打上马赛克,或许这是因为名字是阿卡索自己瞎编的,所以不敢让人看到全名。
对此,阿卡索的工作人员称,打马赛克的位置是老师的名字,打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。
双方各执一词,我们难以从语言中辨别真伪。不过,阿卡索也多次提到,其官网上给用户提供了公开透明的外教资质查询渠道,用户可以直接通过英国权威颁证机构Ascentis进行查询。
为了弄清事实,我特地去搜了阿卡索官网中关于证书所提到的英国Ascentis(即英国资格认证和考试管理办公室)官网,并在Ascentis官网上查询到了有关阿卡索与Ascentis达成合作的消息,这也算是可以证明阿卡索外教所持的TESOL证具有国际权威性。
当然了,即便证书为真的,其实对我们用户来说,最重要的还是上课效果,毕竟证书又不能教学,从这个意义上来讲,要是教学内容好,外教水平过硬,便不该被无脑指责,全盘否定。
其实,现在消费者重视机构各种资质是好事,是促进行业的向上发展,只有我们都将这些问题重视起来,机构才会矜矜业业的做事,如履薄冰的服务,最终受益的还是我们消费者。同时,我也坚决反对这种断章取义的批判方式,恶性竞争带来的谣言与诽谤的扩散,最终只会让行业受伤,让消费者受伤。衷心希望在线教育机构能有更严格统一的规范化管理,能更有效地打消消费者的疑虑,让在线教育回归教育本质。
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