海派服务优雅盛放，物业做导演售楼处服务营销重塑新“剧场”

近日，上海金海壹品项目营销中心（售楼处）盛大开放。金海壹品项目是2020年《财富》世界五百强双料王“山东能源集团”，携手中国建筑高度缔造者上海一建，物业管理行业领先企业长城物业，于城市之芯焕新南桥的3.0人居作品。山东能源集团（原兖矿集团+山东能源集团双世界500强组建）责任担当，能源领域位居中国第二，全球第五，以全新生态动能打造绿色人居新高地；上海建工品质担当，上海地标缔造者，以全新“人居地标”新场域打造魔都品位新风尚；长城物业服务担当，市场化运营多年行业领先，以全新“剧场服务”新体验打造海派服务新腔调。 

自与长城物业集团达成战略合作之初，双方就确立了“以运营起底，重塑地产营销建立全价值链开发的生活方式深度运营”服务逻辑。

（营销/运营总监带队多次深入项目“案场”实地研讨，深入开发逻辑）

（金钥匙礼宾司“进博服务主理人”多次深入销售“案场”实地教学，设计服务剧本）

（售楼处开放重点节点，全员“案场半夜谈”动线体验链触点设计）

（售楼处开放当天，CCPG案场“123456”营销剧场沉浸亮相）

CCPG售楼处“剧场营销”论

在经济与技术飞速发展的今天，伴随数字基建、供给侧改革，经济内循环、精细化城市运营等政策指引，营销也已发生了更加深刻的变革，服务即产品，服务即营销。消费者、用户、决策者的高度重合，服务的即时满足和场景化的服务预演，更能回应客户的个性化和理性化体验需求，加速营销链路闭环，达成商业价值交付。

日趋激烈和残酷的价格大战、广告大战使企业不但没有发展壮大，反而元气大伤。在未来的竞争中，服务营销可以使企业更好地使用差异化策略，为消费者提供更高的顾客满意度。将企业带入良性竞争时代。

在地产营销领域，“短平快”、“高周转”使得服务营销这一剂“温补”成为中成药，一直被忽视。市场化的物业服务企业必须更加懂得客户的生意逻辑，与传统物业服务相比，我们必须从“售楼处”这一空间场域，重新定义服务，发掘并帮助客户生意的成长。为此，长城物业一直在探索，如何通过服务营销，深入上游产业链，帮助客户打造“售楼处”服务营销剧场，深入初期产品开发、中期营销战略、后期长效运营，建立服务营销的全链路服务解决方案，源源不断为客户发掘和培育新客户，为客户树立品牌口碑与商业信誉。

售楼处是洽谈业务、享受服务，满心期冀签下付款合同的场所，但售楼处又不仅是展示销售场所，也是未来社区的文化广场。如同古罗马的广场，向参与者展现价值认同感、文化感、获得感、尊崇感也十分重要。将纯销售场所升华为精神殿堂。

售楼处的核心的追求就是：让顾客觉得来着很值，价值创造与延伸。

附：CCPG案场“123456”沉浸式服务营销体系。

通过准客户满意度，帮助客户达成来者集客效应；通过未来场景契合度微运营，帮助案场实现服务营销效应；通过办公效能协同度，帮助关键销售环节保持顺畅提升商务高定效应。

CCPG售楼处服务营销1个全效服务生态平台

CCPG服务营销2大业务目标

CCPG服务营销3大剧本打造

CCPG服务营销4大价值阵地

CCPG服务营销上岗人员5项禁止

CCPG服务营销6大品质模块

以及4项功能之下的9段动线连环

以客为尊，没有服务就意味着没有营销。传统的地产营销“去地产化、售楼中心弱销售化”，经历了从产值中心论、销售中心论到顾客中心论的阶段，已进入到“顾客满意”的核心价值时代。

从展示到运营，是售楼处营销的创新走向。物业公司作为项目“运营”的主体，借由服务运营的内容创新，正在逐渐由幕后走向前台。恰如少林扫地僧一般的存在，正在重构售楼处的营销“剧本”。从基础销售功能到生活体验平台，售楼处营销，呈现出功能复合型、服务体验型、剧场营销型的诸多特征。涵盖了场景营销、故事营销、体验营销到五感营销等诸多营销手段。如同“电影的每一帧都很珍贵”，售楼处这出家门口的营销大戏，又该如何上演？

长城物业认为，售楼处销售服务、物业服务，将直接影响客户的购买需求、客户体验和客户满意度。在售楼处服务上，通过延伸服务场景，不断优化服务流程和服务范围，从场景服务运营到服务营销的全面升级，才能更好地服务客户、留住客户以及产生口碑并吸引新客户。

“听见客户无声的呼唤”是长城物业集团市场化运营一路领先的卫冕之道。不同于开发商思维，重开发弱运营，也不同于开发商物业思维，重运营弱营销。长城物业市场营销团队在实践中过程中，结合客户售楼处营销痛点，逐步总结出一套基于“运营创新”、“服务营销”的售楼处“剧场模式”。旨在帮助开发商客户提升整体营销的品效性，帮助开发商物业提升服务全链条的“美好承诺”落地性和故事性。

从局部服务细节入手为客户营造有温度的惊喜感，从整体服务入手打造营销中心的“戏剧化”、“剧场化”、“沉浸式体验化”是我们向“沉浸式戏剧——不眠之夜的一次致敬”。