2020年8月，月影家居真情回访第三季《从心出发，只为更好》圆满收官，7月下旬，月影灯饰员工从公司总部深圳出发，前往顾客家里做回访服务。已连续举办三届的月影家居真情回访受到了历届被回访顾客的称赞。
优质服务是月影家居从成立之初便重视与坚持的，9年前入驻天猫之际便定下90天退换，10年质保的超长售后。而后9年间，关于如何更好提升顾客体验，月影灯饰一直在改进与探索。
以服务闻名的餐饮品牌海底捞创始人张勇曾说过一段话，大意是，都说我们的服务好，但其实我们只是做了该做的事，你家来客人了，你难道不请他坐下，不给他端杯茶吗？
2018年的真情回访，始于创始人的一个念头“去听听那些用了我们全铜吊灯的顾客的意见和心声，看看我们能为他们做些什么。”顾客全屋灯具都在你家买，上门回访倾听意见也是该做的事。当年4月，月影家居真情回访团队出发，面向全国顾客，跨越山河，这一做，就是3年。
而顾客对于月影家居小伙伴上门回访的行为也表示称赞，“第一次见网上购物还有品牌来上门回访的，很意外，你们家的服务都很好。”月影家居真情回访团队伙伴在回访过程中倾听顾客心声的同时，也为顾客家里所有灯具做了清洁和保养。
最让月影小伙伴欣慰的是回访遇到的一位大爷说“和我家同时装修的邻居，他们的灯都开始生锈了，就我家的还好好的。”大爷说完咧开嘴笑了，一脸自豪，为家人选到好的家居产品，就是幸福吧。
月影灯饰全铜吊灯之所以抗锈防腐，最根本就在于“全铜”，精选国标H65黄铜拥有良好的化学性能，72道工艺赋予黄铜蜕变成一盏盏精美抗锈防腐灯饰的魔力。
三重封釉，除酸除锈，高温烤漆等工艺是提升铜灯抗锈抗氧化的最后关卡。能让购买月影灯饰的人在人群里为自家的灯自豪，才让月影灯饰自豪。
而以消费者需求为导向，不断提升顾客体验，随着科技条件的成熟，月影家居在今年初推出3D定制服务，顾客只需提前预约，月影家居的工作人员便会上门检测安装环境，帮助顾客量屋定制灯饰，VR全景提前看装修效果，顾客满意后再装修。
2018年的一个想法延续到2020年，支撑月影家居坚持下去的，是每一位被回访顾客真心的反馈以及对月影家居未来的期待与祝福。2021年，月影家居将继续践行真情回访第4季，倾听顾客心声，为提升消费者家居装修体验作出新的贡献。
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