7年全方位品质服务升级，这家房产经纪公司要做国民品牌

　　品质迭代，来看链家入杭7年之旅

李嘉，内蒙古大学硕士毕业，日本公费留学归国，这样的“高知人才”应该从事什么职业?公务员?大学教师?还是自主创业?出人意料的是，来到杭州的第二年，她就入职杭州链家，成为了一名房产经纪人。

看似“不理智”的选择，其实向我们印证着，以链家为代表，房产经纪行业的领先者们正在努力推动行业不断变革升级。

注重经纪人品质，杭州链家率先推出统招本科经纪人6000元底薪

链家曾做过这样一则实验，将3位链家经纪人的简历掩去职业名称，让不同行业的从业者根据简历内容盲猜职业，最终他们得出了产品运营、投资理财顾问、公益组织等等结论，却无一人猜对。

很多人对房产经纪人的认知依旧停留在“低学历、谁都能干、薪酬没保障”，甚至认为他们素质堪忧。事实上近年来房产经纪行业的入行门槛正在逐步提高，自2018年起，链家就开始实施全日制统招本科人才战略，并计划在2021年实现全国链家统招本科51%的占比。

为实现这个目标，链家在人才招募、培养方面都投入了不少精力和资金，今年8月，杭州链家正式推出了“统招本科经纪人6000元底薪”的制度，在杭州房产经纪行业中当属首例。据了解，杭州链家9月新入职经纪人本科率达到了40.4%。

陈孟珍是一名入行3年的杭州链家经纪人，从浙江师范大学毕业后她就入职了链家，“求职过程中我发现一些看起来‘体面’的小公司，还不如链家正规、有保障，有透明公正的升职路径，也有系统化的人才培养机制。”

想要留住高学历人才，职业化培养必不可少，为此杭州链家设立了专门的培训基地，从新人小白到商圈经理都有专项培训，涉及专业技能、数据分析、税费精算、政策法规、运营管理等多方位的知识点，并一年两次组织全国搏学大考，全面提升经纪人的服务和专业水平，助力经纪人在职业化发展道路上越走越远。

存量房时代开启，服务者的知识水平、专业技能、服务标准和理念等直接关系着消费者的体验，房产经纪人不仅仅是销售角色，而是承担着围绕居住的综合服务，链家认为，高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是未来顾问式经纪人的画像，好的经纪人一定会实现社会价值。

兜底房产交易风险，14大安心服务承诺为杭城百姓保驾护航

“有没有链家，对于这个城市老百姓的房屋交易，到底有什么不同?”这是链家进入每一个城市之前的自我思考。10月15日，是链家入驻杭州7周年的日子，7年来杭州链家以品质为核心，为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

自2012年入杭，链家就将安心服务承诺带到了杭州，并根据客户服务中的痛点不断创新，2015年杭州链家将其升级为6项，而今年10月，更是升级为“14大安心服务承诺”。

　　▲杭州链家14大安心服务承诺

去年8月10日，链家客服接到杭州市民王先生来电，竟不是投诉或咨询，而是特地来表扬杭州链家西溪璞园店的。王先生表示，通过链家购买的房屋交房一个月后发现漏水，经纪人王海滔和商圈经理王成伟第一时间帮他查看了漏水原因，并根据“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，向他补偿了2000元。

无独有偶，从北京南下的海归硕士小陈也遇到过房屋漏水的情况，同样拿到了赔付，事后也没有收到过骚扰电话，这让他认识到原来觉得房产经纪人，并不都是没底线的“黑中介”，更多的是真诚专业的“服务者”，不久后小陈就加入链家成为了其中一员。

对于房屋买卖双方来说，最怕的就是交易前后发生意外，导致自身的损失，而杭州链家的14大安心服务承诺，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面，都能够为客户保驾护航，甚至还拥有“交易不成，佣金无理由退”的承诺，据悉，近一年来，杭州链家已完成了38笔佣金的退还，总额达86.7万。

为了尽快帮助客户处理问题，杭州链家还设有“30124”客诉体系，即客户投诉后在30分钟内响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率，及时响应客户的纠纷投诉，并快速赔付到账。健全的投诉机制也让链家成为杭州市消保委的绿色通道企业。

告别明争暗抢，ACN合作网络实现共赢

不同经纪人之间为了一笔佣金而互相使绊子明争暗抢，也是行业多年弊病之一。

如果参加过杭州链家的大小活动，你会发现链家人尤其重视“价值观”的培养，无论是在职还是离职的经纪人，都对杭州链家的团队合作印象深刻。

在链家，一笔交易佣金可以按照房源维护人、钥匙人、带看人等多个维度进行划分，大家根据实际贡献，按比例、按权重共享收益。而这种合作模式在2018年又再次升级，范围扩大到所有入驻贝壳平台的经纪品牌，构成ACN合作网络，促进良性竞合生态。

“合作提效大于技能提效，链家可以发挥引领作用，和贝壳一起推动行业进步，创造1+1>2的价值。”贝壳找房COO徐万刚曾表示，提高资源利用效率，推动分工友好合作，提升客户服务品质，这就是ACN合作网络的巨大作用。

在刚刚过去的第三季度，杭州链家跨门店成交占比高达80%，意味着每10笔交易中，有8笔交易由不同门店合作完成。

践行企业社会责任，经纪门店化身补给站

作为最靠近社区的站点之一，房产经纪门店天然就是社区服务与公益的优质媒介，也正是认识到这一点，杭州链家早早就开始践行社区便民服务，拥有“应急雨具、应急上网、询路指引、应急打印复印”等8大便民服务承诺。

杭州市民李女士就曾遇到晚上找不到打印店的窘境，看到链家门店的便民服务海报便想进店一试，没想到经纪人二话不说，帮助她将百余页的文件一一复印完毕。

今年高考期间，杭州链家门店又集体化身“高考休息站”，考生和家长可以在门店免费享受便利服务，部分考点附近门店还备有应急药品。入驻杭州7年以来，链家曾举行过大地美容、爱心图书馆、房产风险防范知识科普、教老人用手机等多项公益活动，甚至还有不少门店自发组织践行公益。受益于社区就要努力回报社区，这是杭州链家所坚持的企业责任。

　　▲杭州链家凤起店经纪人自发为户外工作者送清凉

成为中国房产服务业的国民品牌，是链家现阶段的愿景，正如其品牌宣言“国民链家，品质为先”，想要做国民品牌，品质是第一位，继续提升人的品质、店的品质、服务的品质，是链家未来前进的方向，也应该是行业前进的方向，当房产经纪行业真正完成规范化、秩序化、标准化，大众的偏见想必亦能不攻自破。