13年入榜《财富》世界500强 离不开平安保险电话服务

连续13年入榜《财富》世界500强，离不开专业的保险电话服务

最近，万众瞩目的2022年《财富》世界500强排行榜终于发布。中国平安以1996.29亿美元的营业收入连续13年入榜，名列第25位，且稳居榜单中的中国险企首位。

为什么说万众瞩目呢？《财富》世界500强榜单被视为衡量全球大型上市公司最权威的榜单，以公司年度收入和利润为主要评定依据。

在2021年新冠疫情疫情仍然笼罩全球的情况下，世界经济却并没有被疫情所打倒。据数据统计，2021年《财富》世界500强排行榜企业的营业收入总和约为37.8万亿美元，比2020年大幅上涨19.2%，相当于当年全球GDP的五分之二，接近中国和美国GDP之和。榜单也显示，中国大陆（含香港）上榜公司达到136家，加上台湾地区企业，中国共有145家公司上榜，大公司数量继续位居各国之首。

所以平安能够在如此激烈的竞争中始终保持领先地位，这背后离不开平安专业、便捷的保险电话服务。

平安寿险电话的贴心服务，让客户感受到了公司的温度与实力

近日，平安保险电话话务员小张接到一位客户李先生的来电，原来该客户的父亲因突发疾病住院，急需一笔资金进行后续治疗。

经系统查询，李先生为该保单被保险人，投保人是其父亲，想要办理保单的红利领取和保单贷款业务，但这两个业务都需要其父亲签字确认。可是李先生的父亲现在医院住院治疗，处于昏迷之中无法办理业务。话务员小张察觉到李先生情绪激动，第一时间先行安抚客户情绪，告知客户此规定也是为了维护客户保单权益，随后为李先生推荐公司的“空中客服”项目，告知其可以通过手机足不出户办理业务。

次日，话务员小张对李先生进行了回访，并协助李先生办理了红利领取和贷款业务，资金实时到账，不仅没有耽误其父亲后续治疗，还解了李先生一家的燃眉之急。在收到资金后，李先生对平安的服务以及先进的科技赋能业务受理赞不绝口，平安的便捷让其真实感受到了大公司的温度和实力。

平安客服电话团队，一支稳定、专业、高效的电话服务队伍

一直以来，平安人寿重视客服人员的基础能力建设，努力打造稳定、专业、高效的电话服务队伍。为客服人员建立完善职业生涯成长机制。通过发挥制度保障作用，形成团队中“良才善用，能者居之”和“专者有其岗”的人才培养路径，促进电话中心座席人员服务意识、服务行为、服务技能的自我主动提升，目前财险全系统电话中心服务人员已有千余人，员工流失率远低于行业平均水平。

同时，平安还大力推行电话中心学习体系建设，定期为客服电话工作人员实施标准化培训，还会不定期邀请行业内知名讲师，进行全系统电话服务运营管理能力提升培训，并结合工作实际，推动各分公司电话中心开展形式多样的系列主题活动。

未来，平安人寿也将持续推广平安保险电话和客服服务，为客户提供“不跑腿，更懂你”的新服务模式，借助人工智能，让广大客户随时随地享受到更贴心、更便捷的智能服务。