利安人寿连续四年实现盈利 持续推进高质量发展增强服务能力

2021年，利安人寿按照“深化转型，聚焦价值，持续盈利，防控风险”经营原则，坚持有价值、高质量、可持续发展。在新一届董事会和新一届总裁室的带领下，公司克服行业下行压力，顶住市场竞争的阻力，激发拼搏进取的活力，取得了可喜的成绩。公司全年实现总业务收入190.8亿元，同比增长了24%，超额达成了年度目标；原保费收入181.9亿元，同比增长26%，超过了整个人身险市场6%的增速，在全国近百家寿险公司中排名第30位。

公司已连续四年实现盈利，2021年公司实现净利润1.38亿元，2020年净利润3.82亿元， 2019年净利润1.81亿元 ，2018年净利润 0.87亿元。公司在业务快速发展的同时，保持了偿付能力的充足稳定，截至2021年四季度核心偿付能力充足率151%，综合偿付能力充足率172%。目前，公司总资产达722亿元，是成立时的72倍，可投资资产达707亿元；注册资本金由成立之初的10亿元增加到45.79亿元，股东实际投入资本79.06亿元，综合实力稳步提升。

利安人寿先后在江苏、安徽、河南、北京、四川、山东、河北、上海、湖南、天津（筹） 10个省/直辖市设立各级分支机构209家，内外勤员工1.6万人。开业以来，累计为1763万客户提供保险服务，为社会提供超过13万亿风险保障。

稳健发展备受各界肯定

2021年是公司“内控合规管理建设年”，公司开展了一系列专项整治工作，全面建成了合规管理体系，2021年第三季度、第四季度风险综合评级为A类。

在受到监管良好评价的同时，公司也得到了社会各界的关注，利安人寿连续十年获得“维护消费者权益－3·15满意单位”称号，连续三年获得“最值得百姓信赖的保险机构”荣誉称号，连续两年获得“杰出品牌形象奖”、“中国（行业）最具发展潜力企业”，并先后获得了“最佳精准扶贫奖”、“中国公益奖”、“教育扶贫先锋企业”、“江苏省希望工程‘圆梦行动’15周年杰出贡献奖”、“2020年度战‘疫’先锋”等珍贵殊荣。

党建引领合规建设 促进高质量发展

2021年，公司党委确立“以党建引领方向、以党建凝聚人心、以党建服务发展”的工作理念，着力发挥党委的政治核心作用、党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用。公司成立了党群工作部，强化抓党建工作执行力。公司隆重开展了庆祝建党百年活动，各分支机构党组织因地制宜开展红色教育，重走长征路、奔赴红色教育基地，接受红色洗礼。2021年，利安人寿以党建为引领，顺利完成了新一届董事会和总裁室换届任职调整，队伍稳定，各项工作平稳衔接、顺利推进。公司积极探索党的领导与公司治理有机融合的具体形式，建立科学合理的组织架构、内控体系和运行机制，使股东大会、董事会、监事会及经营管理层职责明确，高效运作，促进公司持续健康发展。

2021年在公司上下的共同努力下，公司治理评价等级比上一年取得很大进步。公司领导主动拜访银保监会和各地银保监局，介绍公司经营发展情况，听取各地监管机关的要求和指导意见，先后走访了银保监会，属地江苏银保监局，以及广东、天津、安徽、河南等局。投诉处理、群诉事件、大案要案、反洗钱等重要工作，都做到了认真落实，全面防控。2022年，公司将深化内控合规建设年要求，做到安全生产无事故；严防案件风险，力保2022年新增风险为零。

三方面赋能 提升客户服务水平

2022年，利安人寿将通过文化引领、体系运作、组织保障等方式朝着基础服务标准化、增值服务生态化、自助服务智能化的方向努力，力争通过两到三年将客户服务做到行业第一方阵。在文化引领方面，利安人寿将丰富服务内容，树立专业服务理念，以服务驱动价值业务拓展，塑造专业、透明、便捷、温度的服务形象，进一步提升服务能力，增强公司软实力；在体系运作方面，通过打造标准化客服柜面，展现全新利安客服柜面形象，并围绕“健康生活 向善而生”的主题，优化增值服务、赋能业务团队、塑造企业品牌形象、提升客户体验度；在组织保障方面，利安人寿将实行统一管理，统一客户分级标准，统一采购服务供应商，并做好信息技术保障，开发APP，打通客户、业务人员、服务供应商流转通道，形成“提供、宣传、使用、反馈”的服务流程闭环。同时，利用技术手段追踪统计服务推广和使用情况，提升增值服务实际使用率，提高客户满意度，改善客户服务体验。

数字利安 驱动智能便捷服务

利安人寿围绕“移动优先、中台赋能、决胜数据建设”的总体策略，打造公司整体的数字化思维、数字化形象、数字化效率。

升级“销售+服务系统”矩阵。致力于从“微商城、利保通、ToC (客户端)平台”的销售矩阵，向“ToC 平台、销售App、服务App”的服务矩阵升级，建立“销售+服务+IT”多部门协作功能组，在架构规划、系统功能、流程设计、多项目协同、标准化数据、新科技共享等领域统筹设计和高效推进，更好地实施“数字利安”战略。

建设智慧数据中心和智慧安全中心，满足监管和审计关于“两地三中心”的要求，强化信息安全体系的功能。启动建设智能办公室、智能展厅、智能营业厅三大智能服务应用，将人工智能、物联网为代表的新技术广泛应用于利安可视化职场、可视化办公和可视化会议建设，引领全场景智慧办公；同时建设智能化销售4S店，提升客户服务温度。

布局康养产业 促进融合发展

积极探索“保险+康养”发展之路, 利安人寿将整合各方资源，推动“保险+养、健、医”战略项目，以轻资产模式尝试布局养、健、医产业，实现资源整合共享与优势互补；另一方面，也考虑分别从“保险+养老”、“保险+健康服务”、“保险+医药/医疗”三个方向切入，以轻资产采购服务模式为主，依托第三方合作夯实服务基础，扩大服务人群，并逐步过渡到轻重结合模式，提供多层次、个性化的养健医服务，努力实现养老新模式，打通养老服务的“最后一公里”。