9月的一个早晨,柜员小赵接待了一位年长客户张先生,到达柜面后张先生随即拿出一张停效通知书,质问客服,自己每年都按时往卡里存钱,为什么会停效?并且停效了公司都没人提前通知,没人服务?
原来,张先生每年都会提前将保费存入银行卡中,十多年来不间断,直到今年收到停效通知书才发现银行卡里的钱没被公司扣掉。柜员听到张先生的描述后,立即进入系统查询,发现张先生留存的扣款卡还是旧卡号,由于张先生交保费的银行从21年开始新旧账号不再关联,而且张先生的保单在购买后联系电话没有更新,客服无法联系上张先生,因此,导致张先生的保费未扣费成功。
后续柜员小赵耐心地向张先生逐条说明情况,帮张先生办理了业务,并指导张先生通过APP查询保单情况,张先生满意而归
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