2022年12月8日，第五届CIOC不动产数字化峰会于线上举行。峰会针对行业所面临的数字化建设与转型趋势进行研讨，同时重磅发布2022中国物业企业数字力TOP30及2022智慧物业标杆项目测评榜单。新城悦服务凭借“以客户为中心”的智慧服务理念与稳扎稳打的数智创新实践，再次赢得行业的高度认可，荣获“2022中国物业企业数字力TOP10”，旗下常州新城·樾隽中央获评“2022智慧物业标杆项目”。
图：新城悦服务荣获“2022中国物业企业数字力TOP10”
01一路见证 数智“蝶变”
在今年党的“二十大”报告中，“促进数字技术和实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业、新业态、新模式”等建设数字中国、加快发展数字经济的愿景被再次提及。物业服务企业在自身服务边界不断扩延的同时，数字化也成为行业可拥抱的最大确定性之一。
早在2014年，新城悦服务就预见到科技将成为物管行业的发展引擎之一——通过大数据助力物企更全面地洞察客户需求，同时降本增效、拓宽管理边界，赋能企业快速实现品质服务标准化的落地。同年，新城悦服务发力科技板块——江苏若鸿智能科技有限公司正式成立，致力于成为“国内一流的智慧建筑解决方案及服务提供商”。自此，公司智慧化发展步伐逐步加快，通过“平台延展能力+生态链整合能力”进行数字化建设，逐步实现在多元业态空间内物业智慧服务的升级。
图：新城悦服务智慧化进程
历经多年的数字化投入与应用创新尝试，截止目前，公司已获得高新技术企业、智能化施工一级资质，拥有“计算机软件著作权登记证书”及“实用新型专利证书”近40项；同步搭建出多套基于业务和财务的运营管理平台，成功实现由1个智慧大屏、1套内控管理系统及3大应用终端组建的“1+1+3”智慧体系建设，降低报事工单的平均接单响应时长，有效助力新城悦服务整体客户满意度提升，同时也有力支撑包括增值服务在内的各项业务的指数级增长。
图：新城悦服务“1+1+3”智慧体系模型
“物业企业的数字化应结合企业战略发展和多元业务场景，探索最优转型路径。”
——新城悦服务首席数字官胡子轩
与此同时，新城悦服务以数字化转型加速驱动管理方式变革，致力于让管理流程更加“流畅化”、“便捷化”、“人性化”。2021年11月，公司着手构建以经营业务支持为核心，贯穿集团、区域、项目及专业公司的多级管控体系的“业财一体化”运营管理平台。该平台于2022年9月在全国范围内成功上线，以“触点线上化、响应快速化、评价技术化、纠偏常态化”促进管理提质增效，这也成为公司在实现“规模运营、提速增效”发展目标历程中的重要里程碑。
图：新城悦服务“业财一体化”运营管理平台正式上线
02科技向暖 服务向新
与一味追求技术创新不同，新城悦服务在数字化发展的进程中始终坚守服务初心，以客户体验为中心，链接科技的迅捷与情感的温度，提升客户的安全感、获得感与幸福感。公司不断加强在硬件端的数字化业务尝试，逐步研发出品类多样的智能安防、智能门禁、智能停车、智慧梯控等设备应用。例如Y-PAD（悦派）融合智慧社区、智能家居及智慧生活理念，为社区用户构建出满足1整套智慧管理解决方案、1整套智慧家庭系统、N种优质的社区商圈资源的“1+1+N”全方位“入户”服务，真正实现把社区服务做到“家”。
不断迭代优化科技应用，只为给业主提供更好的居住体验，仅2021年全年，公司针对一站式服务平台——新橙社移动端就进行了56次用户体验优化，实现访客来访、社区活动、线上支付、装修管理等功能提升，将更多社区生活场景纳入线上。
新城悦服务Y-PAD（悦派）
新橙社系列应用
不止于社区基础服务，基于对客户需求的大数据分析，新城悦服务将“暖心科技”纵深至客户关心的关键细分领域——协助旗下电梯专业公司探索试点电梯物联网平台，通过故障监测、维保升级、体验优化、电动车识别监测等，进一步提升电梯管控能力，保障客户乘梯安全。
新城悦服务电梯物联网平台
依托以数字化为支撑的内部管理效能优化及多元服务场景赋能，公司在社区、写字楼、产业园、商业、学校、医院、公建等城市空间内，为所服务的项目提供专业的智能化体系管理，着力打造以常州新城·璞樾春秋、上海大宁久光中心、上海泰和诚肿瘤医院等为代表的区域级智慧物业标杆。此次常州新城·樾隽中央获评“2022智慧物业标杆项目”，正是新城悦服务将自身领先的智慧服务理念在项目端不断进行实践落地的有效力证。
图：常州新城·樾隽中央获评“2022智慧物业标杆项目”
让幸福变得简单
新城悦服务董事长兼首席执行官戚小明曾表示：“科技是更好地辅助服务的手段，提升客户体验是我们一切的出发点。”在2022年中期业绩发布会上，他再次强调：“未来将通过SAP数字化平台不断驱动管理进阶及服务提质。”
精耕服务的初心热枕与前瞻洞察，是新城悦服务数字化业务所映射出的发展底色。科技向暖，服务向新，未来，公司也将通过持续的数智创新实践，链接更多客户，赋能全服务场景，为客户的幸福生活构筑更多“确定性”与“可能性”。
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