世茂服务在天津｜于细微处显真情 诚挚关怀获点赞

对于物业人来说,业主的认同是最高的赞许,业主赠送的一面面鲜红的锦旗,都是物业人最闪耀的“军功章”。世茂服务天津中心城市各项目纷纷收到了业主们的“点名”表扬,世茂服务人再次用贴心服务,赢得了自己的荣光。

机智勇敢 守护平安

2023年3月,大连世茂寰海城46号楼的某业主为秩序陆荣杰送来了感谢信。原来在3月3日上午,业主的父亲在园区旁的龙河景观带散步时被不明路人殴打,因老人患有脑出血后遗症,行动不便,而事发时老人身边没人家人陪伴,生命与安全面临严重危险。陆荣杰第一时间得到老人遇险消息后,骑着摩托迅速通知了业主,与业主一起赶到现场,并协助业主对老人进行初步检查,配合公安机关取证,送老人去医院检查等。

在得知犯罪嫌疑人可能还未走远的消息后,陆荣杰不顾自身危险,果断骑上摩托围着景观带仔细寻找嫌疑人,一找就是两三个小时。随后的几天里,他更是认真、细致地帮助业主搜寻各种证据,利用对周围区域情况熟悉的优势,找到了最终证明嫌疑人的视频资料,给警方最终锁定嫌疑人提供了有力证据。期间,他还时不时亲切地劝说老人,进行心理疏导,帮助开解老人,让业主非常感动。在得知陆荣杰是一名退伍军人后,业主更是为他的英雄本色点赞。

全能可靠 解决难题

5月20日,天津世茂合盈园61号楼的一位业主家中马桶返水,眼看着室内地板被泡,业主焦急之中,打电话到物业服务中心寻求帮助。物业工程师傅们得知后立刻带着工具赶到现场,在没有专业疏通的情况下,不怕脏、不怕累帮业主将马桶疏通,及时解决了返水危机。业主非常感谢物业在关键时刻的帮助,并送来锦旗。

行动迅速 避免损失

7月13日中午,天津世茂臻园9号楼4层业主联系管家,称厨房房顶漏水。工程人员得知后立刻关闭了楼上的5层业主家中的供水阀门,止住了漏水。管家同时联系了5层业主,业主称出门前开着水管正在往桶里灌水,但忘记关闭阀门了,才导致了水溢出后渗到楼下。5层业主将房门密码告诉管家,管家同步视频给业主看家中积水情况,并告知已经将阀门关闭。13分钟后,业主赶回家中,物业工作人员与业主一起清理残余积水。业主表示非常感谢,正是因为物业处理应急事件迅速,水才没有流出厨房门槛,没有造成损失,特送来锦旗表达谢意。

胆大心细 扑灭火情

2023年4月,大连世茂寰海城的管家巡园过程中发现10号楼某户业主家中冒出了黑烟。管家发现后第一时间电话联系业主,但业主不在家中,通过业主许可进入房门后,管家即刻用灭火器对火源进行灭火,并通知秩序、工程、保洁前来支援,用消火栓灭火。当火灭了后,秩序人员仔细观测,防止复燃,保洁人员对现场进行了清扫。业主对此事非常感谢,感谢物业人员认真负责、机智勇敢,方避免了一场火灾,特送锦旗表示感谢。

细致暖心 守护家园

冬季供暖期间,沈阳国风盛京的管家落羽杉巡查园区中,看到某户业主家玻璃出现水雾,因知道此业主家中处于装修阶段尚未入住,出现水雾比较反常,管家及时联系业主,取得业主同意用备用钥匙进入户内查看。漏水原因业主因装修期间保暖没做到位,导致供暖管道冻裂,管家及时通知工程师傅关闭供暖管道,带领保洁人员做现场清理,并对业主给予实时现场反馈。业主对于管家的认真负责高度认可,赠送锦旗表达感谢。

一面锦旗,凝聚着一份真情;一封感谢信,代表着一份肯定。每个世茂服务人都日复一日地用心守护,将诚挚臻心融入服务的每个细节。他们就是世茂服务人,是业主的贴心人,是业主家人般的存在。