“小伙伴们,现场的安静无法阻挡我们内心的朝阳,为我们的目标,加油!” “加油!加油!”2023年8月24日,来自奎文寿光支部领队收营员高秀红在室内收银前台通过广播与加油现场客户进行互动。这是中国石油潍坊销售分公司8月加油站服务挑战赛的一幕。
业务经营部提前制定挑战赛方案,对接比赛人员。 “号码贴24个、片区举牌6个、荣誉证书、海报纸……午餐、饮用水、桌子、凳子 ……奖品设置”现场管理岗刘大勇精心准备,物料所需,精细到马克笔、计算器、服装统一、安全保障;“8月24日7点前到24站集合;7点30分-8点10分,集合、领导讲话、抽签、发裁判证……每个环节的负责人,均一一明确。”各环节流程时间:精细到几点几分,赛程用时、裁判、奖品区搭建、摄影、午餐联络等,每一个环节都在刘大勇的脑海里过了一边又一遍。
“立足红海,聚焦服务,提升质效、勇攀高峰”这是贯穿2023年服务挑战赛的核心宗旨,六个片区党支部派出精兵强将,赛场上队员们赛出了水平、赛出风采。本次现场服务挑战赛,分为营销话术环节、海报设计、站经理两种能力环节,现场服务个人赛、团体赛环节。
现场服务环节,选手们跑动式服务,规范的引导、数码归零、唱收唱付、电子卡推荐、商品推荐一气呵成,团队之间沉稳应赛、配合默契。 营销话术环节,选手们从 “油品营销场景”、“油非互促场景”、“非油营销场景”中的选题中,随机抽签答题,在浓厚的竞赛氛围中,参赛队员的潜质得到淋漓精致的激发。海报评比环节,选手们根据抽签答题,结合产品特性,挥毫泼墨、各展己长,双人合作,宣传海报耳目一新,优惠政策一目了然。
站经理两种能力测试环节,站经理针对本站的市场商圈分析、潜在客户普查建档、新客户开发、存量客户常态化监测维护到流失客户挽回等方面,阐述本站客户全生命周期管理工作。加油站经营场景模拟算账考察测试,现场抽题作答。各片区的站经理们,在这里切磋技艺、比拼才能,一展立足红海、提升服务技能的风采。
2023年以来,潍坊公司在以练促训、以赛促练,树标杆、找差距、挖潜力、提技能,互学互助的良好氛围中,参赛选手以精湛的技艺、过硬的本领,亮绝活、比技艺,展现员工立足红海,减亏增效的决心和顽强拼搏、奋勇针线的员工风采,为打赢红海攻坚战注入新的活力。(张鹏 刘大勇)
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