“我要退保!”七月上海已经进入了炎热的三伏天，李阿姨满头大汗地冲了进了平安人寿上海分公司门店要求退保，柜面客服工作人员赶忙引导李阿姨至老年人关爱等待区，递上茶水。
经过客服工作人员的查询，了解到李阿姨名下的有一份保单，已购买多年，并且保费已缴清。凭借客服工作人员多年的经验，判断李阿姨可能遭遇了其他销售的无良诱导，客服工作人员立刻警惕了起来，询问李阿姨想要退保的原因。
果然不出客服工作人员所料！原来有其他销售告知李阿姨“3.5利率的时代已经结束”, 误导李阿姨称其名下的保单收益远不如他的理财产品，怂恿李阿姨将保单退保并购买该公司的理财产品。了解到事情具体经过，客服工作人员耐心的为李阿姨一一解惑，帮助李阿姨梳理保单。
明确了保单享受的利益后，李阿姨恍然大悟，决定撤回退保的要求，继续保留这份保单。客服也获得了李阿姨的95511电话表扬、赢得了客户的信任。
平安人寿上海分公司提醒：
近年来一些不正规金融机构代理人，诱导客户退保，隐瞒了退保可能造成的损失，高收益往往意味着高风险,在无法识别的情况下消费者可以向保险公司进行咨询,切莫相信“天上掉馅饼”!
作为消费者需要认清保险机构资质，不正规的保险机构/代理人可能导致消费者个人信息泄露、信息安全权受到侵害，在购买产品时一定要从正规渠道，正规机构进行购买，审慎考虑，依法维护自身合法权益。
(本文由平安人寿上海公司提供)
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